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常州市社保经办服务满意度线上调查问卷
发布单位：常州市
为进一步加强常州社保经办服务建设，不断提升服务质量与办事效率，深入了解群众所需，常州市社保中心现向市民开展社保经办服务满意度调查工作，请给出属于您的客观评价。 调查时间为2026年01月08日 至2026年02月08日。
结果反馈：
常州市社保经办服务满意度调查结果报告
1、您的性别是？
单选题
男
占 23.81%
女
占 76.19%
2、您的年龄是？
单选题
22岁及以下
占 0.6%
23岁-35岁
占 26.79%
36岁-45岁
占 44.64%
46岁-60岁
占 26.19%
60岁以上
占 1.78%
3、您属于以下哪类人员？
单选题
城乡居民基本养老保险参保人员
占 11.31%
企业职工基本养老保险参保人员（含灵活就业参保）
占 73.81%
机关事业单位养老保险参保人员
占 13.1%
未参加任何养老保险
占 1.78%
4、您通过哪些渠道了解社保政策？
多选题
线下社保窗口
占 71.43%
线上官方渠道（官网、“常州社保”和“常州人社”微信公众号等）
占 85.12%
拨打12333、12345热线或0519-86905080社保热线
占 61.31%
其他
占 13.69%
5、您通过哪些渠道办理社保业务？
多选题
市、区社保中心窗口
占 76.19%
街道（镇）为民服务中心窗口
占 39.29%
社保“就近办”金融网点
占 17.86%
江苏智慧人社APP、江苏人社网办大厅、支付宝和微信小程序等网办渠道
占 79.17%
其他
占 2.38%
6、您办理社保业务的频率是？
单选题
经常（每月或每季度）
占 59.52%
偶尔（一年一次）
占 25%
几乎没有（几年一次）
占 15.48%
7、您知道哪些银行可以办理社保业务（“就近办”网点）？
多选题
交通银行
占 28.57%
工商银行
占 33.93%
江苏银行
占 31.55%
江南农村商业银行
占 48.81%
邮储银行
占 24.4%
中国银行
占 19.05%
建设银行
占 30.95%
不知道银行可以办理
占 37.5%
8、遇到社保问题，您一般通过什么方式反馈或咨询？
多选题
拨打12333或12345热线
占 82.14%
拨打社保业务科室电话
占 66.07%
线下服务窗口
占 61.31%
其他
占 5.36%
9、您反馈问题后，处理的效率如何？
单选题
能快速有效地解决问题
占 66.07%
能积极地解决问题
占 17.86%
基本能解决问题
占 10.12%
不清楚，没有反馈过
占 5.95%
10、关于社保经办服务您关注哪些方面？
多选题
工作人员的服务态度
占 73.81%
工作人员的服务效率
占 82.74%
工作人员的专业能力
占 82.74%
服务窗口的办理环境
占 29.17%
线上业务办理的便捷性
占 66.67%
11、请问您对社保经办机构配套设施有什么需求？
多选题
自助设备正常使用
占 75.6%
服务场所设立清晰的政策宣传架、资料及时更新
占 71.43%
设置微信/短信叫号提醒服务
占 63.1%
设立针对老年人、残疾人等特殊群体绿色通道
占 46.43%
12、您对常州社保经办服务整体评价如何？
单选题
非常满意
占 75.6%
满意
占 19.05%
基本满意
占 3.57%
不满意
占 1.78%
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