| 常州市政务服务满意度问卷调查 |
| 发布单位：常州市 |
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您好。为进一步提升全市政务服务能级，打造一流营商环境，本次调查旨在收集市民对常州市政务服务的意见建议。本次问卷采用匿名方式，感谢您的理解与支持！ 调查时间为2025年07月08日 至2025年08月07日。
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3、您日常主要通过以下哪些途径办理政务服务相关业务？
多选题
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4、您觉得目前常州市政务服务各项业务办理流程的清晰程度如何？
单选题
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6、您是否有使用智能客服、智能导办等智能服务？
单选题
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7、您觉得目前可自助办理的服务事项、智能服务事项对您日常需求的满足程度如何？
单选题
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8、结合您以往办理过的政务服务，相关事项是否在承诺时限内办结？
单选题
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9、您是否在线或线下窗口办理过“一件事”？（如新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务等事项）
单选题
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10、您对“一件事”办理时限、材料、环节、跑动次数相比往年压减情况的评价是？
单选题
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11、您是否使用12345 热线咨询过业务办理或提交过投诉、建议？
单选题
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12、您如何看待12345热线的响应速度和解决效果？
单选题
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13、您是否参与过政务服务 “好差评” 评价？
单选题
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14、您认为目前常州市政务服务工作存在的主要不足有哪些？
多选题
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15、您对全市政务服务办事程序规范性的评价？
单选题
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17、您对全市政务服务业务办理便利程度的评价？
单选题
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18、您对全市政务服务投诉处理情况的评价？
单选题
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19、您对全市政务服务办事大厅工作人员业务能力的评价？
单选题
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20、您对全市政务服务办事大厅工作人员服务质量的评价？
单选题
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22、您对常州市政务服务工作的建议或意见？
问答题
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