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常州市政务服务满意度问卷调查
发布单位：常州市
您好。为进一步提升全市政务服务能级，打造一流营商环境，本次调查旨在收集市民对常州市政务服务的意见建议。本次问卷采用匿名方式，感谢您的理解与支持！ 调查时间为2025年07月08日 至2025年08月07日。
1、您的性别是？
单选题
男
女
2、您的年龄段是？
单选题
18-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上
3、您日常主要通过以下哪些途径办理政务服务相关业务？
多选题
“苏服办”小程序/APP
“畅通办”常州综合服务旗舰店
常州市政务服务中心窗口
（区县）/乡镇（街道）便民服务中心窗口
政务服务自助终端机
其他
4、您觉得目前常州市政务服务各项业务办理流程的清晰程度如何？
单选题
非常清晰
比较清晰
基本清晰
不太清晰
非常不清晰
5、您是否有自助办理过政务服务事项？
单选题
是
否
6、您是否有使用智能客服、智能导办等智能服务？
单选题
是
否
7、您觉得目前可自助办理的服务事项、智能服务事项对您日常需求的满足程度如何？
单选题
非常能满足
比较能满足
一般
不太能满足
非常不能满足
8、结合您以往办理过的政务服务，相关事项是否在承诺时限内办结？
单选题
是
否
9、您是否在线或线下窗口办理过“一件事”？（如新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务等事项）
单选题
是
否
10、您对“一件事”办理时限、材料、环节、跑动次数相比往年压减情况的评价是？
单选题
压减幅度非常明显
压减幅度比较明显
压减幅度一般
基本无压减
11、您是否使用12345 热线咨询过业务办理或提交过投诉、建议？
单选题
是
否
12、您如何看待12345热线的响应速度和解决效果？
单选题
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
13、您是否参与过政务服务 “好差评” 评价？
单选题
总是参与
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
14、您认为目前常州市政务服务工作存在的主要不足有哪些？
多选题
线下大厅环境和设置不够完善
办事窗口设置不够合理
办事流程不够清晰
办事程序不够规范
在线办理手续不够便捷
工作人员服务态度有待改善
其他
15、您对全市政务服务办事程序规范性的评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
16、您对全市政务服务审批效率的评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
17、您对全市政务服务业务办理便利程度的评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
18、您对全市政务服务投诉处理情况的评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
19、您对全市政务服务办事大厅工作人员业务能力的评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
20、您对全市政务服务办事大厅工作人员服务质量的评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
21、您对全市政务服务工作的总体评价？
单选题
非常满意
比较满意
基本满意
不太满意
非常不满意
22、您对常州市政务服务工作的建议或意见？
问答题
答：
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