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“十五五”数字常州建设规划网络调查问卷

为让市民生活更方便、办事更省心，市数据局于2026年2月27日至3月31日通过常州市人民政府门户网站开展了“十五五”数字常州建设规划问卷调查。现将调查结果反馈如下：

一、在线调查基本情况：

1、您的居住地属于常州哪个区域？

溧阳市占0%；金坛区占0%；武进区占8.33%；新北区占25%；天宁区占50%；钟楼区占8.33%；常州经开区占8.34%。

2、您的年龄范围是？

18岁以下占0%；18-35岁占41.67%；36-50岁占58.33%；51-65岁占0%；65岁以上占0%。

3、在数字化发展建设方面，您最关注的是？多选题

智慧医疗占91.67%；智慧教育占58.33%；智慧交通占58.33%；智慧养老占50%；智慧办事（政务服务）占75%；数字生活（数字消费、数字文体旅等）占41.67%；其他占0%。

4、您认为在数字化发展建设过程中需要注意哪些问题？多选题

保障老年人、残疾人等群体公平享受数字服务占66.67%；提升全民数字素养，弥合数字鸿沟占75%；加强个人信息与隐私保护占100%；平衡数字技术应用与传统生活习惯占41.67%；其他占0%。

5、您感受到哪些医疗医保数字化便利？多选题

线上挂号占100%；电子病历占58.33%；线上缴费占91.67%；云影像占50%；信用就医占8.33%；其他占0%。

6、您希望提供哪些智慧医疗健康服务？多选题

健康档案分析占100%；健康建议占66.67%；智能推荐医院、医生占66.67%；用药提醒占66.67%；其他占0%。

7、您希望智慧教育在哪些方面加强供给？多选题

智慧校园占50%；智慧家校占33.33%；优质教育内容数字化占75%；其他占0%。

8、您感受到哪些交通数字化便利？多选题

公共交通实时查询（手机端、电子站牌）占75%；区域云公交占33.33%；智慧充电占58.33%；智慧停车占41.67%；其他占0%。

9、您希望智慧交通在哪些方面提升？多选题

智能交通管理占83.33%；交通基础设施智能化占66.67%；智能交通安全保障占41.67%；智能出行信息服务占66.67%；其他占0%。

10、您希望智慧养老在哪些方面提升？多选题

智慧养老服务占100%；智慧养老产品占41.67%；智慧健康监测占66.67%；养老机构智慧化占50%；其他占0%。

11、您希望提升哪些文体旅领域数字化建设？多选题

场馆数字化升级（博物馆、图书馆、体育场馆等）占58.33%；本地文化数字化保护（红色文化、非遗、历史街区等）占58.33%；数字文化资源供给方式（数字文化产品、网络视听等）占41.67%；数字文体旅融合（智慧景区、智慧健身、沉浸式体验等）占66.67%；其他占8.33%。

12、您最常用的办事方式是？多选题

“苏服办”APP占25%；“我的常州”APP占91.67%；江苏政务服务网占16.67%；微信/支付宝小程序占66.67%；各级政务服务大厅占8.33%；其他占0%。

13、您觉得现在用数字化方式办事，还需提升哪些方面？多选题

在线咨询入口明晰占66.67%；智能问答占41.67%；办事指南一次性告知办理流程及所需材料占83.33%；操作简单易懂占58.33%；无需提交重复材料占50%；授权后的证照信息可提取占50%；填报过程中的信息能实时保存占91.67%；其他占0%。

14、老年人使用手机办事（比如交话费、查社保）时，最大的困难是？多选题

字体太小、看不清占41.67%；操作步骤太复杂占100%；不会用智能设备占83.33%；担心操作错、钱丢了占50%；没人教占75%；其他占0%。

15、在使用数字化服务时，您认为需要保护哪些个人信息？多选题

个人身份信息占100%；个人消费记录占91.67%；个人敏感信息（健康、金融、住址等）占100%；个人行踪信息占91.67%；个人生物识别信息（指纹、声纹、基因数据等）占100%；个人网络活动信息占91.67%；其他占0%。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了15个问题。调查结果显示本次调查有效覆盖常州各区域（重点集中在天宁区、新北区）、核心年龄段（18-50岁占比100%），智慧医疗以91.67%的关注度位居首位，其中100%的人员感受到线上挂号的便利，同时希望提供健康档案分析服务，半数以上人员关注电子病历、线上缴费等基础服务优化，反映出市民对“便捷化、精准化、全链条”智慧医疗服务的强烈需求。政务服务方面，91.67%的人员常用“我的常州”APP，66.67%的人员依赖微信/支付宝小程序，同时91.67%的人员希望优化填报信息实时保存功能，83.33%要求明确办事指南、一次性告知材料，体现出市民对“高效、便捷、易懂”数字化办事的核心诉求。在数字化建设注意事项中，100%的人员认为需加强个人信息与隐私保护，其中个人身份信息、敏感信息、生物识别信息等核心隐私的保护需求均达100%，个人消费记录、行踪信息等保护需求达91.67%，说明市民对数字化服务的安全性关注度极高。75%的人员认为需提升全民数字素养、弥合数字鸿沟，66.67%的人员关注老年人、残疾人等特殊群体的数字服务公平性。其中，老年人使用手机办事的核心困难集中在操作步骤复杂（100%）、不会使用智能设备（83.33%）、无人指导（75%），反映出当前数字化服务在适老化、普惠化方面仍有较大提升空间。

三、下步工作建议

（一）聚焦民生痛点，优化重点领域数字化服务供给。以市民需求为导向，重点推进健康档案分析、健康建议、智能医患匹配、用药提醒等服务落地，优化线上挂号、缴费、电子病历、云影像等现有服务，提升信用就医使用率；加强医疗机构数字化联动，实现病历、检查结果互联互通，减少重复检查，让市民“少跑腿、好就医”；依托“我的常州”APP等主流平台，优化办事流程，减少重复材料提交；明确在线咨询入口，完善智能问答功能，细化办事指南，一次性告知办理流程及所需材料，提升操作便捷性；推进优质教育内容数字化建设，扩大优质教育资源覆盖面，同步优化智慧校园、智慧家校服务，满足市民多样化教育需求；聚焦智慧养老服务、健康监测等核心需求，为老年人提供精准化养老服务；推进场馆数字化升级、本地文化数字化保护，深化数字文体旅融合，打造智慧景区、沉浸式体验等场景，丰富市民数字文化生活。

（二）推进普惠均衡，破解数字鸿沟问题。针对老年人使用数字化服务的难点，优化APP、小程序适老化设计，增大字体、简化操作步骤；开展老年人数字技能培训，联动社区、志愿者队伍，提供一对一指导，解决“不会用、没人教”的问题；保留传统办事渠道，实行“线上+线下”双轨服务，兼顾老年人传统生活习惯，杜绝“数字排斥”。

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