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常州12319平台热线服务情况问卷调查
发布单位：常州市
为详细了解市民对12319城管服务热线的了解程度、使用情况、服务满意度和意见建议，特开展本次问卷调查。 调查时间为2020年08月13日 至2020年09月11日。
结果反馈：
常州12319平台热线服务情况调查问卷的结果反馈
1、您的性别？
单选题
男
占 65.52%
女
占 34.48%
2、您的年龄？
单选题
30岁以下
占 6.9%
30-40岁
占 34.48%
41-50岁
占 31.03%
51-60岁
占 20.69%
60岁以上
占 6.9%
3、您对12319平台功能了解吗？
单选题
了解
占 41.38%
一般
占 31.03%
不了解
占 27.59%
4、您是从哪个渠道了解12319平台服务热线的？
多选题
广播、电视、报纸
占 41.38%
市政府网站
占 27.59%
常州微城管微信公众号
占 13.79%
其他
占 55.17%
5、您拨打过12319热线吗？
单选题
经常拨打
占 10.34%
偶尔拨打
占 48.28%
未拨打过
占 41.38%
6、您拨打12319热线的原因？
单选题
咨询城市管理相关政策
占 17.24%
投诉举报城市管理问题
占 62.07%
其他意见建议
占 20.69%
7、您拨打12319 最关心的是哪几类问题（可多选）？
多选题
街面秩序（流动摊贩、道路设施等问题）
占 48.28%
园林绿化（公园、生态绿道、道路绿化等问题）
占 37.93%
住宅小区、城中村（日常管理、违法建设等问题）
占 62.07%
施工工地（噪音扰民等问题）
占 34.48%
城管队伍规范化等
占 27.59%
其他
占 24.14%
8、您对12319平台热线服务人员态度满意吗？
单选题
非常满意
占 20.69%
满意
占 20.69%
一般
占 34.48%
不满意
占 24.14%
9、您认为12319平台热线服务人员在哪些方面需要改进？
单选题
业务能力
占 41.38%
沟通能力
占 13.79%
服务态度
占 10.34%
规范用语
占 3.45%
其他
占 31.04%
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