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关于住房公积金线上业务服务满意度的调查问卷
发布单位：常州市
为了解职工群众对住房公积金线上服务的满意程度，进一步提升服务水平，改进服务质量，我们设计了本次问卷调查，感谢您抽出宝贵时间参与。 调查时间为2025年05月21日 至2025年06月20日。
1、您的年龄：
单选题
16岁-25岁
26岁-35岁
36岁-45岁
46岁-59岁
60岁及以上
2、您平时使用住房公积金线上服务的频率是？
单选题
每天
每周
每月
仅有办理需求时才使用
3、如果您需要通过线上办理住房公积金业务，您更习惯通过哪种渠道使用住房公积金线上服务？
单选题
官方网站
微信服务号
“我的常州”、支付宝等第三方APP平台
4、您如果使用线上服务办理住房公积金业务，日常办理哪些业务较频繁？
多选题
我要查询
我要提取
我要贷款
我要还款
贷后管理
我要缴存
证明打印
预约服务
5、您是否使用过住房公积金线上客服（如智能客服）或查询过线上办事指南？
单选题
是
否
6、您认为住房公积金网厅、微信服务号里操作界面是否清晰易操作？
单选题
非常容易
容易
一般
不容易
7、您觉得当前住房公积金线上业务种类是否能够满足您的需要？
单选题
能满足
基本满足
不能满足
8、在线上办理一笔住房公积金业务，耗时多少您觉得合理?
单选题
5分钟内
5分钟到10分钟
10分钟到30分钟
30分钟到1小时
1-3个工作日
9、您对住房公积金线上业务办理的流程及办理结果满意吗？
单选题
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10、您是否愿意推荐他人使用住房公积金线上服务？
单选题
非常愿意
视情况推荐
不愿意
11、我们在哪些方面进行优化，能进一步提升您的使用意愿？
多选题
简化操作步骤
增加视频指引
强化隐私保护说明
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