为深入了解常州市建设项目审批服务规范化便利化建设情况，促进进一步提高服务质量，于2022年08月25日至2022年09月26日开展问卷调查。现将问卷调查的结果汇总如下：
一、问卷调查情况
具体调查结果反馈如下：
1.您的单位性质
A、企业 81.25%
B、机关 8.33%
C、事业 2.08%
D、社会团体 0%
E、其他 8.34%
2.您申办的建设项目类型
A、新建 77.08%
B、扩建 2.08%
C、装饰装修 10.42%
D、市政工程 0%
E、其他 10.42%
3.您一般是通过何种方式获取市行政审批局建设项目审批相关办理流程的？（多选）
A、政务大厅 91.67%
B、业务咨询电话 41.67%
C、网上咨询通道 35.42%
D、其他 2.08%
4.办理工程建设项目审批事项，您对相关政策法律法规公开度是否满意？
A、满意 93.75%
B、一般 6.25%
C、不满意 0%
5.您对办理工程建设项目审批的流程便利情况满意度如何？
A、满意 89.58%
B、一般 8.33%
C、不满意 2.09%
6.在办理工程建设项目审批过程中，您对工作人员服务态度、办事效率是否满意？
A、满意 93.75%
B、一般 6.25%
C、不满意 0%
7.您对窗口工作人员履行首问负责制、一次性告知制等服务事项满意度是？
A、满意 89.58%
B、一般 10.42%
C、不满意 0%
8.您在拨打市行政审批局建设项目服务窗口电话时，是否出现多次拨打均出现长时间忙音或长时间正在通话现象？
A、没有 79.17%
B、偶尔 20.83%
C、经常 0%
9.您是否通过网上办理工程建设项目审批事项？
A、所有事项都通过网上办理 27.08%
B、大部分事项通过网上办理 60.42%
C、部分事项通过网上办理 12.5%
D、所有事项都不通过网上办理 0%
10.申报审批事项后，您是通过什么方式查询项目办理进度？（多选）
A、审批部门主动告知 72.92%
B、自行通过申报系统查询 60.42%
C、到审批服务窗口查询 37.5%
D、不能查询 0%
11.您对于市行政审批局工程建设项目审批服务总体评价如何？
A、非常满意 83.33%
B、基本满意 16.67%
C、不满意 0%
D、非常不满意 0%
二、结果分析
从调查问卷收集到的情况来看，常州市工程建设项目审批服务规范化便利化的相关工作已取得了一些相应的成效，政策法规公开度和办事效率也有所提升。但从问卷中也可以看出，少数单位对于服务窗口电话忙音以及首问负责制和一次性告知承诺制满意度还不够，反映出政务服务工作还需优化，要继续在群众满意度上加大力度，加强政务服务规范化。此外，从问卷中发现，仅27.08%的单位表示所有事项均通过网上办理，因此政务服务应加大线上办理的力度，全力推行“一网通办”。
三、对策建议
一是坚持问题导向，巩固前期改革成果，下一阶段持续优化政务服务全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
二是培训窗口工作人员工作能力和服务规范，精通岗位业务，为企业群众提供详细、精准的回复，有利于询问、办理的事项一次性得到解决。
三是全面推进“全程网办”和“线上预审”，优化审批流程，精简审批程序，压缩审批时限。政务服务事项应当全部实现网上可办，全力推行“网上办”“掌上办”等线上办理模式。
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