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关于常州公安“综窗”和互联网服务工作调查问卷的结果反馈

发布日期:2021-12-03  浏览次数:  字号:〖默认 超大

近年来,常州市深入推进“放管服”改革,开展政务服务提升攻坚行动,不断提升“网上服务”能力和派出所“综合服务窗口”建设。为了解广大市民对公安服务网上办理、“综合服务窗口”办事的知晓度和体验感,常州市公安局于2021年10月28日至2021年11月30日组织开展了此次问卷调查活动。

一、调查结果

1.您的年龄?

18岁以下占0%

18-30岁占18.18%

31-45岁占54.55%

46岁以上占27.27%

2.您的文化程度?

初中及以下占13.64%

高中/中专/职高占18.18%

大专/本科占63.64%

硕士及以上占4.54%

3.您近期内是否办理过公安业务?

是占40.91%

否占59.09%

4.您通过何种途径办理过公安业务?(可多选)

网上服务占13.64%

手机APP占22.73%

人工窗口占90.91%

自助机占4.55%

都没有占4.55%

5.今年,江苏政务服务网推出智能导办功能,公安板块提供户口办理机动车、驾驶人办牌办证两大类业务95个事项的场景式服务指南,对此您是否知晓或使用过?

知道并使用过占0%

知道,但还未体验过占18.18%

不知道占81.82%

6.您办理最多或最愿意使用以下哪种网上途径办理公安业务?

江苏政务服网占18.18%

交管12123占50%

常州公安“微警务”占22.73%

其他网上平台占9.09%

7.您是否知道目前公安派出所综合服务窗口可以办理户政、出入境、车驾管多种业务?

知道并实际办理过业务占4.55%

只是听说没有实际办理过业务占31.82%

不知道占63.63%

8.您认为目前还存在哪些不足,影响网上办事体验?(多选)

界面不够简明,操作过于繁琐占31.82%

上报申请材料较多,不够简便占59.09%

网上办理附带条件较多,实际不够便利占63.64%

宣传推广不够,部分业务可以网上办理,但群众不知晓占68.18%

网上办理业务需要实名认证,担忧个人信息泄露占54.55%

其他占13.64%

9.今年,常州市公安局在全市派出所建成29综合服务窗口,可办理户政、出入境、车驾管等多警钟业务,您是否知晓或已经办理过相关业务?

知道并已经办理过业务占0%

知道但还未体验过占27.27%

不知道占72.73%

10.在就近的派出所办理除户籍类以外的其他公安服务,例如出入境、车驾管、交通违法处理等,您认为对于群众办事便利度是否有较大的提升?

提升较大,就近办理很方便占31.82%

提升不大,和以前差不多占18.18%

无所谓占4.55%

不清楚占45.45%

11.您认为目前公安基层窗口服务(派出所、交警大队等)存在哪些问题?(多选)

业务种类不够丰富,实际可办种类不多占22.73%

宣传力度不够,知晓率差占45.45%

办理业务附加条件较多,便利度提升不明显占72.27%

排队情况较严重,有时需要长时间等候占54.55%

其他占13.64%

12.您愿意向您的亲属、朋友推荐派出所综合服务窗口吗?

愿意占36.36%

不愿意占64.64%

13.您对何种类型的公安业务办理需求较大?

交警车驾管类占36.36%

出入境类占0%

户籍、身份证类占31.82%

治安类占31.82%

其他占0%

14.您最希望公安机关在未来加强哪些方面的服务?(多选)

提升人工窗口服务质量占68.18%

拓展网上服务,提供更多平台、更多业务的网上办理占54.55%

增加社会化网点,提供更多类似“4S店代上牌”等社会化服务占63.64%

配备更多自助服务设备,方便群众自助办理业务占45.45%

推出更多个性化服务举措,例如上门服务、快递送检、承诺制办理等占63.64%

其他占18.18%

二、结果分析

随着公安“放管服”改革深入推进,群众对于公安机关政务服务“就近办”、“网上办”等举措有一定的知晓度和参与度,但群众对于公安政务服务的需求日益增长,对公安窗口、网上服务依然提出更多、更高的要求,公安机关在窗口服务质量、网上服务便利度、在线服务知晓度等方面仍有一定提升空间,主要原因如下:一是部分群众对网上服务接受度不高,仍然习惯于到人工窗口办理业务。二是公安窗口服务质量仍有改进余地。三是对于派出所“综合服务窗口”“网上服务”等创新举措还需进一步精细打磨,提升实际成效。四是“网上服务”水平还不高,在线办理还不够便捷。

三、下一步举措

1.持续提升窗口服务质量

在各级公安服务窗口推进政务服务管理标准化建设,严格落实各项日常管理制度,对窗口人员加强业务技能和服务礼仪培训,整改各类窗口突出问题,切实提升公安窗口服务质量,树立公安服务队伍优良形象。

2.做细做精网上服务

依托江苏政务服务网、交管12123、常州公安“微警务”等平台,进一步细化打磨网上办事流程,最大限度简化办事流程,优化平台功能,通过平台对接和数据共享,实现更多政务服务数据的互通互用,切实提升网上服务便利度水平。

3.大力开展宣传引导

以各级公安服务窗口为宣传阵地,通过放置“易拉宝”和发放宣传资料等方式,宣传公安“放管服”改革举措;依托常州公安“微警务”、江苏政务服务网等网上渠道,开展内容丰富、形势多样的宣传报道。切实提高派出所“综窗”、“网上服务”等举措的群众知晓度,引导群众积极参与体验。


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