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常州市城乡居民“15分钟便民生活圈”建设成效调查问卷

为了解常州市城乡居民对“15分钟便民生活圈”建设的感受和需求，进一步提升便民服务水平，于2026年08月03日至2026年09月03日组织开展本次问卷调查。现将结果反馈如下：

一、调查结果统计

1.您的年龄？

18周岁以下占0%

18-25岁占5.41%

26-35岁占27.03%

36-45岁占27.03%

46-55岁占35.14%

56-65岁占5.41%

65岁以上占0%

2.您在_____市（县）居住？

溧阳市占0%

金坛区占5.41%

武进区占10.81%

新北区占43.24%

天宁区占27.03%

钟楼区占10.81%

经开区占2.7%

否占0%

3.您在当地居住是否超过1年（含1年）？

否占2.7%

是占97.3%

4.您居住地是在城镇还是农村？

城镇占91.89%

农村占8.11%

5.您的文化程度？

研究生及以上占21.62%

本科、大专及职业高校占70.27%

高中（中专）占8.11%

初中及以下占0%

6.您的职业？

在校学生占0%

企业单位职工占18.92%

企业单位管理人员占0%  

事业单位工作人员（科教文卫体）占16.22%

机关单位工作人员占56.76%  

个体户占2.7%

无业（失业）人员占0%

离退休人员占2.7%

农民占0%

自由职业者占0%

其他占2.7%

7.您是否听说过“15分钟便民生活圈”或“一刻钟便民生活圈”这个说法？

听说过，比较了解占32.43%

听说过，但不太清楚具体内容占62.16%

完全没听说过占5.41%

8.您主要是通过什么渠道了解到“15分钟便民生活圈”相关信息的？

社区/村委会宣传或公告占24.32%

电视、报纸、广播等传统媒体占29.73%

微信公众号、短视频等网络媒体占72.97%

亲友、邻居介绍占8.11%

自己看到身边的配套设施变化占35.14%

政府网站/政务APP占40.54%

其他占5.41%

9.您知道您所在的社区/村属于常州市“15分钟便民生活圈”试点或已建成区域吗？

知道，明确属于占24.32%

听说过，不确定占43.24%

不知道/不属于占32.44%

10.根据您的理解，“15分钟便民生活圈”是指步行15分钟范围内可以享受到哪些服务？

买菜、购物等商业服务占89.19%

看病、买药等医疗服务占83.78%

养老、托育等社区服务占83.78%

健身、文化娱乐等文体服务占83.78%

上学、教育服务占67.57%

办事、政务服务占64.86%

不清楚占10.81%

11.您日常使用较多的便民服务有哪些？

菜市场/生鲜超市占83.78%

便利店/小超市占75.68%

早餐店/小吃店占56.76%

社区卫生服务站/药店占75.68%

健身广场/公园占56.76%

老年活动中心/助餐点占5.41%

幼儿园/学校占21.62%

快递驿站占83.78%

社区服务中心/政务服务点占40.54%

其他占0%

12.您觉得从家到最近的菜市场/超市，步行大概需要多长时间？

5分钟以内占18.92%

5-10分钟占32.43%

10-15分钟占27.03%

15-20分钟占5.41%

20分钟以上占16.21%

13.您觉得从家到最近的社区卫生服务中心/医院，步行大概需要多长时间？

5分钟以内占5.41%

5-10分钟占27.03%

10-15分钟占27.03%

15-20分钟占27.03%

20分钟以上占13.5%

14.总体来说，您对居住地周边“15分钟便民生活圈”的建设情况满意吗？

满意占24.32%

比较满意占59.46%

不太满意占2.7%

不满意占2.7%

评价不出占10.82%

15.与前两年相比，您觉得居住地周边的便民服务设施有什么变化？

改善很大，明显变好了占24.32%

有所改善，比以前好一些占40.54%

没什么变化占35.14%

反而变差了占0%

不清楚占0%

16.您觉得当前“15分钟便民生活圈”建设存在的主要问题有哪些？

配套设施不齐全，缺少必要的服务业态占32.43%

网点布局不合理，部分区域覆盖不到占32.43%

服务质量不高，体验不好占21.62%

价格偏高，不实惠占2.7%

设施维护不到位，环境脏乱差占16.22%

步行不方便，道路不通畅占16.22%

智慧化程度低，线上服务少占35.14%

营业时间不合理占5.41%

没有明显问题占37.84%

其他占2.7%

17.您对“15分钟便民生活圈”的智慧化建设有什么需求？

线上便民服务平台（一键查询、预约）占78.38%

智慧菜场（食品溯源、电子支付）占51.35%

线上购物配送到家占40.54%

智能快递柜/冷链柜占40.54%

无人便利店/自助售货机占16.22%

智慧养老/健康监测占45.95%

不需要，保持现状就好占5.41%

其他占2.7%

二、调查结果分析

调查显示，24.32%的受访者对居住地周边“15分钟便民生活圈”的建设情况表示“满意”，59.46%表示“比较满意”，总体满意度约83.78%。基本生活和健康服务需求较为集中。89.19%的受访者认为生活圈服务应包括买菜、购物等商业服务，83.78%认为应包括看病、买药等医疗服务。商业服务可达性总体较好，医疗服务仍有提升空间。从菜市场/超市可达性看，18.92%的受访者步行5分钟以内可达，32.43%需5-10分钟，27.03%需10-15分钟，合计78.38%的受访者可在15分钟内到达。相比之下，社区卫生服务中心、医院15分钟可达率为59.47%，医疗服务15分钟感知可达率比菜市场、超市低18.91个百分点。多数居民认可近两年改善成效，运营维护仍需持续加强。24.32%的受访者认为近两年居住地周边便民服务设施“改善很大，明显变好了”，40.54%认为“有所改善，比以前好一些”，两项合计为64.86%。在当前便民生活圈建设具体问题中，“配套设施不齐全，缺少必要服务业态”占32.43%，“网点布局不合理，部分区域覆盖不到”占32.43%；“智慧化程度低，线上服务少”占35.14%；“服务质量不高”占21.62%。居民对智慧化建设的需求主要集中在：提供“一键查询、预约”功能的线上便民服务平台（78.38%）、智慧菜场（51.35%）、智慧养老/健康监测（45.95%）、线上购物配送到家（40.54%）等方面。

三、下一步工作建议

常州市“15分钟便民生活圈”建设已形成较好的服务基础，多数居民对建设情况给予积极评价，商业类基本服务便利程度较高，设施改善得到多数居民认可。当前需要重点关注以下三个方面：一是政策认知仍相对不足，部分居民对生活圈建设内容和覆盖情况了解不够；二是基层医疗服务可达性相对不足，农村及部分区域服务覆盖仍有短板；三是设施维护、服务质量和运营管理等问题仍需持续关注。下一阶段，在巩固现有建设成果的基础上，应当更加突出居民实际需求和服务可达性，有针对性地补齐服务短板，持续提升生活圈建设质量。

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