2025年，常州各级市场监管部门共收到投诉举报超13万件，为消费者挽回经济损失2470万元，投诉按时办结率、和解成功率等指标均位居全省前列。

从区域分布看，商业活跃、消费主体密集的武进区与新北区是消费维权较为集中的区域，占比均超过20%。从维权热点看，一般食品类投诉居于首位，占商品类投诉的23.65%，问题主要集中在质量、标签标识和价格等方面。交通工具、美容美发洗浴以及租赁服务等领域的投诉也呈增长趋势，共享单车、电动车租赁等新兴消费模式引发市民高度关注。

面对多样维权需求，市民的投诉渠道更加多元。当前，12315平台已形成电脑端、移动应用、微信与支付宝小程序、微信公众号及热线电话在内的多渠道投诉体系。数据显示，2025年通过12315平台微信小程序和热线电话接收的投诉举报分别占总量的33.85%和26.15%，成为主流维权入口。

市场监管部门大力推进在线消费纠纷解决机制建设，鼓励和指导企业建立消费纠纷快速和解通道，让消费维权从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。截至目前，全市发展在线消费纠纷解决企业达566家，对投诉量靠前企业实现全覆盖。2025年，消费者选择直接“对话”在线纠纷解决企业处理纠纷近万件。

与此同时，在商圈、景区、市场等市民消费主要场景中建设消费维权服务站，吸纳超2万家实体店参与线下无理由退货承诺，在“苏超”、音乐节等新型文旅消费场景开展驻点服务——市场监管部门推动维权服务持续向重点领域、基层末梢延伸，越来越多的消费“烦心事”被化解在了“第一现场”。

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