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常州市公厕建设使用管理情况调查问卷

为进一步提升常州市公厕建设使用管理水平，切实改善市民生活环境，常州市城市管理局于2025年7月1日至2025年7月30日对常州市公厕建设使用管理情况开展问卷调查，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？（单选）

A.男       占87.5%

B.女       占12.5%

2.您的年龄？（单选）

A. 18-30岁    占37.5%             

B. 31-45岁    占37.5%  

C. 46-60岁    占18.75%              

D. 60岁以上   占6.25%   

3.您的身份？（单选）

A.本地居民         占75%   

B.外来常住居民     占25%  

C.游客             占0% 

D.其他             占0%             

4.您平均每月使用公厕的次数大约是多少次？（单选）

A.0次                占6.25% 

B.1-5次              占25%

C.6-10次             占18.75%  

D.11-15次           占6.25%      

E.15次以上          占43.75%    

5.您通常在哪些场景使用公厕？（可多选）

A.逛街购物时                     占81.25%    

B.公园绿地游玩时                 占68.75%   

C.交通枢纽（车站、地铁站等）     占81.25%   

D.景区景点                       占62.5% 

E.其他                           占12.5%

6.您认为当前公厕的分布密度是否合理？（单选）

A.非常合理        占0%

B.比较合理        占56.25%  

C.一般           占37.5%   

D.不太合理       占0%     

E.很不合理        占6.25%    

7.您在市区找公厕方便吗？(单选)：

A.方便        占62.5%

B.不方便      占37.5%  

8.您认为公厕的卫生状况如何？（单选）：

A.非常干净       占25%

B.比较干净      占50% 

C.一般           占12.5%  

D.不太干净       占6.25%   

E.很不干净      占6.25%     

9.公厕内是否存在异味问题？（单选）

A.完全没有异味        占12.5%

B.偶尔有轻微异味      占75%  

C.经常有明显异味      占6.25% 

D.异味严重            占6.25%          

10.您使用过的公厕设施（如马桶、蹲位、洗手台等）是否完好可用？（单选）

A.全部完好         占12.5%

B.大部分完好       占75%

C.部分损坏         占12.5%

D.大部分损坏       占0%

11.您认为公厕内以下哪些设施比较缺乏？（可多选）

A.无障碍设施（如残疾人专用厕位）    占12.5%

B.母婴设施（如婴儿护理台）          占6.25%

C.纸巾                              占75% 

D.烘手器                            占18.75% 

E.洗手液/肥皂                       占50%

F.其他                              占12.5%

12.您是否遇到过公厕长时间关闭维护或不开放的情况？（单选）

A.从未遇到         占31.25%

B.偶尔遇到         占62.5%    

C.经常遇到         占6.25%   

13.您对公厕管理人员的服务态度评价如何？（单选）

A.非常好           占12.5%

B.较好           占68.75%   

C.一般            占12.5%  

D.较差           占0%    

E.很差           占6.25%    

14.您认为公厕的开放时间是否合理？（单选）

A.非常合理        占31.25%

B.比较合理       占43.75% 

C.一般            占12.5%  

D.不太合理        占6.25%     

E.很不合理        占6.25%  

15.您是否了解公厕投诉建议渠道？（单选）

A.非常了解         占6.25%

B.比较了解         占12.5% 

C.一般             占6.25%  

D.不太了解         占62.5%   

E.完全不了解       占12.5%        

16.现有公厕建设使用管理存在的其他问题有哪些？（可多选）

A.增加公厕数量与合理布局          占56.25%      

B.提升卫生清洁频率与质量           占62.5%    

C.完善设施设备                     占56.25%       

D.加强管理人员培训，提高服务水平    占25%         

E.优化开放时间                      占37.5%    

F.其他                              占12.5%         

17.对于公厕建设与管理，您还有哪些意见或建议？

答：无

二、调查结果分析

从调查结果看，参与调查者以男性（87.5%）、中青年（18-45岁占比75%）为主，本地居民占（75%），高频使用者（每月15次以上）达（43.75%）。高频使用场景集中在商业区（81.25%）、交通枢纽（81.25%）和公园绿地（68.75%）。

调查显示，从分布密度来看，虽（56.25%）认为分布“比较合理”，但商业区、交通枢纽等高需求区域仍存在如厕排队现象（62.5%偶遇关闭维护）；从卫生状况来看，（75%）认为“比较干净”或“非常干净”，但（75%）反馈存在“偶尔轻微异味”；从设施完好率来看，（87.5%）用户认为设施“全部/大部分完好”，但纸巾（75%）、洗手液（50%）短缺问题突出；从开放时间来看，（37.5%）用户建议“优化开放时间”，（6.25%）认为“很不合理”；另外，还有（62.5%）受访者不了解投诉渠道，（37.5%）反映找厕不便。

通过调查结果可以看到，市民对目前取得的成绩表示肯定，同时也对未来的发展提出了更高的期待。

三、对策建议

公厕调查问卷反馈工作已结束，感谢大家的参与。结合反馈，下一步将从三方面强化管理：

一是压实日常管理责任，严格遵循“保洁全天候、管理无缝隙、责任全覆盖”准则，明确各岗位权责边界与操作规范，以标准化管理保障公厕环境常新；

二是深化“公厕无异味，环卫有品味 —— 有问题扫一扫” 活动，畅通投诉渠道，做到反馈问题及时整改；

三是加强管理人员培训以提升服务规范，同步建立定期巡查机制，持续提升管理效能。

欢迎市民朋友们继续监督，携手推动公厕服务更贴心、更便民！

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