2020年三季度（7月1日-9月30日）市级12319平台共接听市民来电24045个，立案派遣各类城市管理问题14860件，其中12319热线举报问题14614件、微信举报182件、网络及来访投诉件64件。

立案派遣公众举报问题中，案卷量前6名分别为：

1. 街面秩序（无证经营、景观照明、道路破损等）6197件；

2. 市容环境（私搭乱建、商业噪音、暴露垃圾等）3246件；

3. 住宅小区（私搭乱建、破坏绿化，环卫设施脏乱等）1725件；

4. 施工管理（施工扰民、围档破损等）1712件；

5. 其他案件（下水道堵塞、自来水管破裂等突发事件）620件；

6. 城中村管理（私搭乱建、环境脏乱等）503件；

2020年三季度各辖市区的立案总数为14143件，占三季度立案总数的95.17%。其中

武进区3041件，占比21.50%；

新北区3014件，占比21.31%；

天宁区2474件，占比17.49%；

钟楼区2446件，占比17.29%；

溧阳市1661件，占比11.74%；

经开区988件，占比6.99%；

金坛区519件，占比3.67%。

市职能部门和责任单位的立案数为547件，占三季度立案总数的3.68%。其中：住房和城乡建设局133件占比24.31%；电信公司75件占比13.71%；移动公司58件占比10.60%；供电公司58件占比10.60%；交通运输局53件占比9.69%；公安局45件占比8.23%；联通公司44件占比8.04%；市轨道公司29件占比5.30%；广电信息网络公司17件占比3.11%；城市管理局16件占比2.93%；民政局11件占比2.01%；晋陵公司4件占比0.73%；商务局2件占比0.37%；城建集团1件占比0.18%；常州日报社1件占比0.18%；

转其他部门的立案数为170件，占三季度立案总数1.14%。

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