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关于常州市消费品“以旧换新”政策意见与需求的调查问卷

为深入了解我市居民对消费品“以旧换新”政策的看法与需求，听取对优化我市消费品“以旧换新”政策的意见建议，特于2025年9月16日至2025年10月16日期间，开展了常州市消费品“以旧换新”政策意见与需求的问卷调查。现将调查结果反馈如下：

一、调查问卷结果

1、请问您的年龄段？

18-25岁占10.53%，26-35岁占47.37%，36-45岁占15.79% ，46-55岁占10.53%， 56岁及以上占15.78%。

2、请问您家庭的月平均收入（元）？ 

5000元以下占10.53%，5001-10000元占5.26%，10001-20000元占68.42%，20001-30000元 占10.53%，30000元以上占5.26%。

3、请问您参与“以旧换新”活动换购的是哪类产品？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视）占57.89%，厨房电器（如微波炉、油烟机、燃气灶、洗碗机）占36.84%，电脑、手机、平板等数码产品占63.16%，家装家居（如沙发、床、衣柜、餐桌、灯具、卫浴洁具）占26.32%，其他占10.53%。

4、请根据您的参与体验，对以下哪些方面比较满意？

旧机折价金额的合理性占26.32%，补贴金额/优惠力度占73.68%，新产品的价格、品质与选择范围占42.11%，流程便捷性（评估、回收、兑换）占36.84%，工作人员的服务态度与专业性占15.79%。

5、基于过往经验，请问哪些因素会显著影响您再次参与“以旧换新”活动？

补贴力度比上次更大占73.68%，流程比上次更简化透明占36.84%，参与活动的品牌和产品型号更多占57.89%，旧机回收估值更加公平、规范占47.37%，售后服务（如新机安装、旧机清运）更好占47.37%，其他占5.26%。

6、您希望通过哪种渠道参与“以旧换新”活动？

大型家电卖场（如苏宁、国美）占47.37%，品牌专卖店占42.11%，大型连锁超市占26.32%，电商平台（如京东、天猫、拼多多）的线上活动占84.21%，政府指定的回收处理点占47.37%，其他占0%。

7、在“以旧换新”活动中，您比较看重哪些方面？

换新补贴金额高低占73.68%，新产品的品牌、质量和性能占57.89%，旧机评估折价的公平合理性占36.84%，回收过程的便捷性（如上门回收）占52.63%，商家提供的附加服务（如免费安装、延保）占31.58%，活动流程简单透明占47.37%，其他占0%。

8、您认为当前常州推广实施“以旧换新”活动中存在哪些问题或障碍？

宣传力度不够，很多人不知道占57.89%，补贴流程过于复杂占47.37%，补贴力度不够大，缺乏吸引力占57.89%，参与的品牌和品类有限占57.89%，旧机估值太低占47.37%，回收不方便占15.79%，其他占5.26%。

9、请问您对常州市更好地开展消费品“以旧换新”活动有哪些具体的意见或建议？

无。

二、调查结果分析

此次调研问卷共设计了9个问题。调查结果显示，受访对象中年龄占比最大的群体为26-35岁，有68.42%的受访对象家庭的月平均收入为10001-20000元，受访对象参与“以旧换新”活动换购的产品类型大多为电脑、手机、平板等数码产品，以及大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视），分别占比 63.16%和 57.89%。有73.68%的受访对象对补贴金额/优惠力度比较满意，有42.11%的受访对象对新产品的价格、品质与选择范围比较满意，有36.84%的受访对象对流程便捷性（评估、回收、兑换）比较满意。基于过往经验，有73.68%的受访对象认为补贴力度比上次更大会显著影响再次参与“以旧换新”活动，有57.89%的受访对象认为参与活动的品牌和产品型号更多会显著影响再次参与“以旧换新”活动。有 84.21%是通过电商平台（如京东、天猫、拼多多）的线上活动参与“以旧换新”活动，此渠道占比最高。受访对象最看重的三个方面为换新补贴金额高低、 新产品的品牌、质量和性能、回收过程的便捷性（如上门回收），分别占比73.68%、57.89% 和52.63%。受访对象认为宣传力度不够，很多人不知道；补贴力度不够大，缺乏吸引力；参与的品牌和品类有限是常州推广实施“以旧换新”活动中存在的最明显问题。

三、下一步工作打算

下一步，将深入贯彻落实中央关于推动大规模设备更新和消费品以旧换新的决策部署，紧密结合本次调查结果，一是强化宣传引导，强化线上活动推送与解读；同时拓展社区、卖场等线下宣传触角，清晰阐释补贴政策、流程与亮点，全面提升政策知晓度和参与便利性。二是完善政策机制，研究实施差异化、阶梯式补贴方案，重点向绿色、智能产品和消费者换购意愿强的品类倾斜。三是拓展供给品类，积极引导和吸纳更多知名品牌与优质经销商参与活动，在巩固电脑数码、大家电等传统优势品类的基础上，稳步拓展至智能家居、新能源汽车等新兴领域，丰富消费者选择，满足多元化、高品质的消费升级需求。

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