1月21日上午，常州市税务局举办“‘零距离’倾听诉求 ‘面对面’为民解忧”纳税人交流会，邀请来自涉税专业服务机构和房产交易中介机构的6位办税人员走进市政务服务中心办税服务厅，倾听他们关于税费服务的诉求建议，架起征纳沟通和互动“连心桥”。

在税务干部的讲解中，6位办税人员沿着区域动线“全视角”“沉浸式”参观了办税服务厅的转型升级亮点，对前、中、后台和个性化特色区域4个版块有了直观的了解和体验。在“涉税专业服务机构服务区”，办税人员表示，开通全市各区权限协助办理跨区域事项，真正减少了纳税人“多头跑”的困扰。在“税企会客厅”，税务干部以座谈会的方式“面对面”听取了办税人员的办税体验。座谈中，6位办税人员对近阶段以来使用新电子税务局、征纳互动平台等方面的感受进行了分享和交流，对办税服务厅工作人员热情的服务态度、高效的服务效率和便捷的服务流程都予以了肯定和称赞。同时也向税务干部反馈了纳税信用等级恢复存在延迟和房产交易审核耗时较长等问题，税务干部一一记录了办税人员提出的一系列意见建议，及时解答了办税人员的疑惑。

2024年，常州市税务局秉持小而全、简而精、俭而实的原则落实税务总局办税服务厅转型思路，将办税厅划分为前、中、后台和个性化区域4个版块。前台窗口数量压缩50%，创新设置繁简业务、难易业务分流机制和“三方”帮办机制，实现繁简分流11300余人次，收到工单和锦旗表扬12件次；在中台设置征纳互动智联室做好“办问协同”，开展跨区域通办解决异地办理“急难愁盼”，以数智赋能提升服务效能，为线上办、远程办做好强有力的服务支撑；在后台成立税费诉求数据分析和诉求响应团队，对进厅人员、业务处理、叫号量、评价情况、税费诉求等争议情况进行扎口收集和综合分析，实现对办税厅整体运行情况的全面掌控和统筹调度，快速响应纳税人缴费人的诉求。2024年，办税厅业务平均办理时长同比缩短20.83%，办税厅转型以来处理征纳互动近4000次，大厅业务量同比下降62.27%。

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