2025年，常州全面落实《优化消费环境三年行动方案》，聚焦“放心消费提质、维权效能提升、市场秩序提优”三大维度精准发力，以系统性举措筑牢消费安全防线，激活消费市场潜力，让消费者获得感、幸福感、安全感持续增强。

一是放心消费提质，体验感显著升级。深入推进“一键和解”承诺活动，培育60余家放心消费集聚区，重点打造青果巷、三堡街、天目湖等一批示范商圈街区。2025年新增线下无理由退货承诺单位1000家，全市累计超2万家，消费便利度大幅提升。针对照明灯具、小家具等特色产业集群开展质量技术帮扶，扩大优质商品供给；聚焦全屋定制、新能源汽车等民生领域，整改不公平格式条款150条，合同监管“五字工作法”获全省推广。举办“天天3·15四季常益行”等融媒体公益活动，营造全民关心参与消费环境建设的浓厚氛围。

二是维权效能提升，保障网持续织密。持续擦亮“维权常青·消费常优”服务品牌，2025年累计处理投诉举报13余万件，为消费者挽回经济损失2472万元。建成各类维权服务站超400家，推动维权服务向重点领域、基层末梢延伸覆盖。全市ODR企业达566家，和解成功率达77.35%，维权网络不断健全，维权流程持续优化，消费者维权更高效、更省心。

三是市场秩序提优，消费环境更净化。聚焦群众反映强烈的消费热点难点问题，开展假劣肉制品、加油站计量作弊等集中整治，重拳打击非法改装电动自行车、销售无熄火保护装置灶具等严重质量违法行为。加强平台经济治理，完成平台规则、收费行为、直播电商乱象等突出问题排查整治，持续净化消费市场生态，为消费者打造安全放心的消费环境。

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