2024年，经开区紧紧围绕促进调解仲裁质效工作，以妥善处理劳动争议、保障职工的合法权益、维护企业正常的生产经营秩序为目标，不断提升经开区劳动争议调解仲裁的影响力、公信力，筑牢劳动关系和谐防线。

优化仲裁机制，提升办案质效

一、完善网上调解服务机制。积极推行“互联网+调解”工作，通过12333省调解平台促成网上调解案件265件，当事人满意率保持在98%以上；通过智慧仲裁庭远程调解案件2件，开启劳动仲裁“云调解”新模式。通过运用互联网和大数据思维，将传统纠纷解决方式转向现代化在线调解模式，极大地满足了群众对多元化调解的需求。

二、推动调解仲裁服务智能化。深入推进调解仲裁智能化建

设，通过谋划建设方案、优化布局设计，2024年6月完成智慧仲裁庭建设并投入使用，将当事人的仲裁、送达等全流程由“线下”搬到“线上”，通过智慧仲裁实现案件开庭、调解4起，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，实现“云仲裁”调裁服务。

三、建强建优基层调解组织。以现有省、市级金牌劳动争议基层调解组织为示范，加大全区各大中小企业内部建立、培育劳动争议调解组织的力度，强化诉源治理，帮助企业提升内部纠纷预防和化解能力，成立12家企业劳动争议调解委员会，聘请12名兼职调解员参与案件调解。

四、着力提升办案质效。落实劳动人事争议快速处理机制，优化立案审查流程，针对群体性或者欠薪案件，秉承“快立、快审、快结”的三快原则，优先排庭、优先审理。全年共处理3起超过10人以上的群体性欠薪案件，涉及59人次，结案金额147.3万元；对事实清楚、证据确凿、案情简单的劳动人事争议案件，开启简易处理模式，缩短案件办理时间。通过案件快立快审快调，缩短劳动者维权时间与成本，维护劳资关系的和谐稳定。

加强宣传引导，强化氛围营造

一、加强普法宣传。聚焦源头治理，开设“专业法律知识+实战典型案例+合规管理建议”课程，重点围绕劳动争议案件适用司法解释解读、工伤保险待遇等方面问题，对150余家企业、180余名企业负责人和人事专员开展特色培训活动；邀请企业负责人、人力资源专员参与“以案释法”、“庭审观摩”沉浸式体验活动，为企业优化内部治理提供实操指引。

二、精准服务企业。组织开展青年仲裁员志愿者服务企业活动，从办案实践中摸排全区劳动关系运行情况，选取劳动争议易发多发的企业主动联系，问需求、送政策、解难题，提供“量身定制”的志愿服务，全年累计服务企业22家，收集企业需求50余项，解答企业法律问题80余个，助力企业依法规范用工，提升企业自主解决争议的能力。

深化沟通联动，提升解纷能力

一、聚力整合优势资源。联合区司法部门设立劳动人事争议仲裁和劳动监察法律援助站，对劳动争议案件实行“一站式”办理，提供高效便捷的维权服务。累计引导500多名农民工、困难职工、女职工、残疾职工向法律援助律师开展劳动争议事项咨询。强化部门合力，与劳动监察部门联合处理两起农民工欠薪案件，涉及农民工31人，实现及早介入、迅速处置。

二、强化裁审衔接协作。积极主动加强与区人民法院沟通协调，常态化商讨“裁审衔接”事宜，统一裁审法律适用标准。不定期与区人民检察院商讨处理涉虚假仲裁相关案件，有效遏制虚假仲裁案件发生。常态化联系区法律援助中心，为符合申请法律援助的劳动者提供法律援助，提升工作质效。

三、加快建设专业队伍。加强专（兼）职调解员、仲裁员队伍建设，提升业务能力。定期举办“以案释法”研讨活动，夯实工作人员业务功底；常态化举行庭审观摩活动，强化案件审理的专业化、规范化水平；积极参加仲裁员、调解员的业务交流和培训学习，拓宽工作人员的法律素养；组织开展案卷评查活动，发现问题、逐一梳理，形成书面报告并及时整改到位。

下一步，经开区将持续抓好多元调处，优化工作流程，提升宣传引导，不断提升调解仲裁工作质效，促进劳动关系和谐稳定。

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