近年来，钟楼区始终秉承“钟楼事 衷心办”服务理念，推行“高效服务、暖心政务”，为全区企业投资兴业、群众办事生活提供“有温度、有速度、有满意度”的政务服务环境。
培育一支队伍。强化依法行政，适时开展法律法规、业务知识、礼仪规范等培训，使工作人员做到受理资料“一手清”、回答问题“一口清”、处理矛盾“一次清”。2024年共组织400余人次参加省政务服务办事员等级考试，通过率达100%，着力打造一支政治素质过硬、业务水平够高、形象面貌俱佳的服务队伍。
做优一个阵地。改造升级区政务服务大厅，提升视觉印象和文化氛围，为群众提供较好的办事环境。考虑老年人等特殊群体办事特点，突出人性化，添置“便民服务柜”，配备轮椅、便民伞等设施，设立无障碍设施及求助电话，方便老弱病残等特殊群体使用，使用率达到90%以上，群众满意率100%，极大提升了服务质量。
完善一套机制。围绕接待礼仪、人员考评、大厅考勤等完善大厅管理制度，通过数字化考勤、AI智能视频监控、电信“实时保”电话管理等技术手段，对工作作息、离岗、玩手机、未接电话反馈等实时监控和提醒，结合人工巡查，及时通报提醒。2024年共通报及纠正问题35 次，全力提升了内部管理效能。
唱响一个品牌。推出“政务服务580”党建品牌，设置“党员先锋岗”“红色代办员”，推动党建与政务服务工作深度融合。2024年，共组织110余人次参观许巧珍城市党建实训中心、常州市党风廉政建设基地等，为提升人员服务意识、树立以人民为中心的理念提供强大“红色动力”。
推出一批举措。在全省率先打造“云上政务”便民服务体系、“政务服务580（我帮您）智能语音”，借助“互联网+”优势，持续在一体化平台上创新推出“VR云踏勘系统”“免证办”专区、“秒批秒办”“无感智办”等应用场景，大大提升企业、群众的办事体验感和便利度。
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