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常州市政务服务“跨省通办”调查问卷的结果反馈

发布日期:2024-02-06  浏览次数:  字号:〖默认 超大

为了解企业和群众“异地办事”的需求和困难,更好解决跨省“办事难、办事慢、办事繁”问题,推动更多的事项实现“跨省通办”。据此,于2024年1月5日至2024年2月5日开展常州市政务服务“跨省通办”情况调查问卷,现将调查结果反馈如下:

一、调查结果

1、您的性别?单选题

男  占60%

女  占40%

2、您的年龄?单选题

20岁以下  占0%

20-30岁  占20%

31-40岁  占0%

41-50岁  占20%

50岁以上  占60%

3、您在日常生活中接触过政务服务跨省业务的办理吗?单选题

经常接触  占0%

偶尔接触  占80%

从未接触  占20%

4、您是否知道“跨省通办”的具体内容是“一种政务模式,能让民生事项足不出户办理、不用出省办理、跨区域不见面办理”?单选题

是  占80%

否  占20%

5、若您有办理跨省业务的需求时,您会选择哪种办理方式?单选题

线下大厅  占40%

网上办理  占60%

其他  占0%

6、您是否看到过跨省通办的宣传手册、宣传视频或是指引牌?单选题

经常看到  占0%

偶尔看到  占80%

从未看到  占20%

7、您认为在日常生活中有哪些业务有开通跨省办理的必要?多选题

户籍类  占100%

职业资格认定  占100%

人力社保  占100%

公积金  占60%

证照办理  占80%

民政类事项  占80%

不动产类事项  占40%

其他  占20%

8、您认为在跨省业务办理的过程中普遍存在哪些问题?多选题

不支持网上办理,需要回到户籍所在地或企业注册地现场办理  占60%

不知道需要准备哪些材料  占60%

涉及部门较多,需要多次跑动  占80%

不知道去哪里办理相关事项  占60%

办事流程过于复杂,浪费精力  占80%

办理周期太长,耽误时间  占80%

其他  占20%

9、您觉得目前常州市的政务服务跨省业务办理的水平如何?单选题

非常好  占0%

较好  占60%

一般  占20%

不太好  占20%

非常不好  占0%

10、您认为未来常州在做好跨省通办的过程中应该更重视哪些方面?多选题

助老助残,满足不同群体的差异化需求  占80%

加强宣传,让更多人知道“跨省通办”这项服务  占60%

优化提交,相同材料“一次提交”,减少材料携带数量  占100%

明确点位,避免重复无效跑动  占80%

精简流程,缩短业务办理时间  占80%

材料邮寄,方便无法现场办理的群众  占40%

其他  占20%

二、结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题,调查结果如上所述。从结果来看,此次调查的参与者男性占60%,女性占40%,年龄集中在40岁以上。在参与调查的人中,80%的人偶尔接触过政务服务跨省业务的办理,20%的人从未接触过政务服务跨省业务的办理,没有经常接触政务服务跨省业务的办理的人。

在“跨省通办”业务办理知晓度方面:80%的人知道“跨省通办”的具体内容是“一种政务模式,能让民生事项足不出户办理、不用出省办理、跨区域不见面办理”,剩余20%不了解“跨省通办”。80%的人表示偶尔看到过跨省通办的宣传手册、宣传视频或是指引牌,20%的人表示从未看到。

在“跨省通办”具体业务方面:办理方式上40%的人选择线下大厅,60%的人选择网上办理。参与者认为日常生活中有必要开通跨省办理业务从高到低的排序为:户籍类、职业资格认定、人力社保、证照办理、民政类事项、公积金、不动产类事项、其他。跨省业务办理的过程中普遍存在哪些问题,80%的人选择“涉及部门较多,需要多次走动”“办事流程过于复杂,浪费精力”“办理周期太长,耽误时间”,60%的人选择“不支持网上办理,需要回到户籍所在地或企业注册地现场办理”“不知道去哪里办理相关事项”,20%的人选择其他。

在“跨省通办”未来展望方面:目前,认为常州市政务服务跨省业务办理水平非常好的参与者为0,较好的占60%,一般和不太好的各占20%。对于未来常州在做好跨省通办的过程中应该更重视哪些方面,100%的人认为应更重视“优化提交,相同材料‘一次提交’,减少材料携带数量”,80%的人选择“助老助残,满足不同群体的差异化需求”“明确点位,避免重复无效跑动”“精简流程,缩短业务办理时间”“加强宣传,让更多人知道‘跨省通办’这项服务”“材料邮寄,方面无法现场办理的群众”“其他”分别有60%、40%、20%的人选择。

三、下步计划

下一步,我们将综合此次调查结果,以企业投资生产经营和群众工作生活最直接、最迫切的“跨省通办”政务服务需求为导向,在精简办理流程、优化审核手续、满足差异需求、加强宣传引导等方面逐项发力,破解阻碍“跨省通办”高质量发展的各种瓶颈,让群众少跑腿、数据多跑路,为营商环境优化赋能。

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