台风“巴威”来势汹汹，防汛形势严峻。按照省委、省政府要求，市委、市政府统一部署，市数据局迅速启动极端灾害性天气群众诉求联动处置机制，组织多部门进驻12345热线联合调度，全力应对台风影响。
7月11日，市公安局、住建局、城管局、交通运输局、水利局、农业农村局、应急管理局等8个部门闻令而动，骨干力量进驻12345热线现场，集中办公、联合作战。溧阳、金坛12345话务平台同步响应，无话务平台的辖市区严格落实24小时值班联络制度。
热线平台对台风类诉求统一标注“极端灾害性天气”标签，实行分级分类处置。对城市内涝、树木倒伏、危房隐患等影响公共安全的重要事项，坚持“即接即派、全程盯办、闭环管理”；对涉及人员被困等危急情况，直接转接110、119联动救援。同时，热线实施全量限时回访，件件跟踪问效，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
截至11日17时，全市共受理台风相关诉求105件，主要涉及小区树木修剪、电梯井渗漏隐患、大型户外活动取消等民生关切。所有工单均做到高效处置、全程跟进，其中紧急事项均已在第一时间得到有效响应。
台风“巴威”期间，群众如遇人员被困、房屋受损、断水断电断气等紧急困难，可直接拨打12345热线；或关注“常州市数据局”微信公众号，在对应板块进入“常州12345”提交诉求；或登录“我的常州”APP，进入“12345”板块，选择人工服务。
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