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关于社区服务现状及改进策略调查

2025年05月29日至2025年06月30日，常州市组织了关于社区服务现状及改进策略的问卷调查，旨在全面了解当前社区服务的现状，并探索有效的改进策略。具体调查结果及分析如下：

1.您的性别？

A.男 占 57.14%

B.女 占 42.86%

2.您的年龄段？

A.20岁及以下 占 21.43%

B.21岁—35岁 占 28.57%

C.35岁—55岁 占 41.07%

D.56岁—76岁 占 8.93%

3.您是否知道所在社区居委会办公地址？

A.知道 占 67.86%

B.不知道 占 32.14%

4.您通过哪些渠道了解社区情况？

A.小区宣传栏 占 39.29%

B.社区举行的活动 占 16.07%

C.媒体宣传 占 17.86%

D.有关文件 占 7.14%

E.其他 占 19.64%

5.您对社区工作是否满意？

A.满意 占 25%

B.一般 占 41.07%

C.不满意 占 33.93%

6.您对建设社区志愿服务队的态度是？

A.很支持，积极参与 占 42.86%

B.肯定和支持但参与不多 占 55.36%

C.觉得无所谓 占 1.78%

7.您最希望社区提供或完善哪些服务（多选）？

A.保洁保安 占 62.5%

B.改善小区环境 占 80.36%

C.提供健身场所 占 41.07%

D.医疗保健 占 42.86%

E.运动设施及机构 占 37.5%

F.为困难家庭排忧解难 占 37.5%

G.帮助解决就业困难 占 35.71%

H.咨询 占 26.79%

I.其他 占 3.57%

8.您对社区服务的态度是？

A.发挥一技之长为居民服务 占 26.79%

B.参与社区组织的公益活动 占 62.5%

C.不愿意做 占 10.71%

9.当社区没能处理好您所反映的问题时，您会采取什么措施？

A.向街道办事处投诉 占 57.14%

B.向职能部门投诉 占 37.5%

C.不配合社区工作 占 5.36%

10.您目前对社区工作最不满意的是什么？

A.提供社区服务项目不适用 占 58.93%

B.服务质量差 占 41.07%

11.您认为社区对其家庭生活帮助最大的是哪些方面（多选）？

A.改善社区环境卫生 占 73.21%

B.改善社区治安 占 55.36%

C.发展完善社区医疗及急救站 占 48.21%

D.丰富老年人生活  占 51.79%

E.提供健身场所及设施 占 50%

F.家政服务 占 19.64%

12.下列服务中您认为对您而言最重要的服务是哪些（多选）？

A.保洁保安 占 78.57%

B.幼儿看护 占 28.57%

C.老人看护 占 44.64%

D.病人看护 占 23.21%

E.午餐配送，孩子放学托管 占 32.14%

F.社区文化站 占 41.07%

G.社区医疗保健 占 62.5%

H.社区学校培训 占 26.79%

13.您认为目前社区提供的服务中哪一类最缺？

A.常规生活服务 占 46.43%

B.健康医疗服务 占 12.5%

C.针对老人及弱势群体的服务 占 35.71%

D.健康运动服务 占 5.36%

14.如果家里有老人需要照顾，在以下社区服务中您认为最为需要的是？

A.紧急救助呼叫系统 占 50%

B.日间照料中心集中托管  占 50%

15.如果家里有正在上学的孩子，您认为社区最缺但您最需要的是？

A.少儿托管 占 62.5%

B.心理咨询 占 10.71%

C.负责孩子午餐 占 12.5%

D.功课辅导 占 14.29%

16.您认为社区哪些服务工作需要改进？

A.承诺办事 占 46.43%

B.限时办结 占 30.36%

C.咨询服务 占 16.07%

D.信息收集 占 7.14%

17.您认为社区里需要添加哪些硬件设施（多选）？

A.宣传栏 占 42.86%

B.图书馆/阅览室 占 51.79%

C.体育健身点及器材 占 53.57%

D.文化活动室 占 53.57%

E.医疗卫生室 占 42.86%

F.其他 占 17.86%

18.您是否愿意通过数字化信息服务平台？

A.愿意 占 32.14%

B.不愿意 占 67.86%

一、调查概况

本次调查围绕社区服务相关内容展开，涵盖居民基本信息、对社区的了解程度、服务满意度、需求及态度等多方面，旨在全面了解社区服务现状，为后续改进提供依据。

二、社区服务现状分析

（一）居民基本情况与社区认知

性别与年龄：参与调查的居民中，男性占比57.14%，女性占比42.86%；年龄分布上，35岁—55岁群体占比最高，为41.07%，21岁—35岁占28.57%，20岁及以下占21.43%，56岁—76岁占8.93%。

社区认知：67.86%的居民知道所在社区居委会办公地址，32.14%不知道；了解社区情况的渠道中，小区宣传栏占比39.29%，媒体宣传占17.86%，社区活动占16.07%，其他渠道占19.64%，有关文件占比仅7.14%，说明社区信息传递渠道有待优化。

（二）社区服务满意度与态度

服务满意度：仅25%的居民对社区工作满意，41.07%认为一般，33.93%表示不满意。不满意的主要原因是提供的服务项目不适用（58.93%）和服务质量差（41.07%）。

志愿服务态度：98.22%的居民支持建设社区志愿服务队，其中42.86%表示会积极参与，55.36%肯定支持但参与不多，仅1.78%觉得无所谓，居民参与意愿有较大潜力。

社区服务参与态度：62.5%的居民愿意参与社区组织的公益活动，26.79%愿意发挥一技之长为居民服务，10.71%不愿意参与。

（三）社区服务需求

最希望完善的服务：80.36%的居民希望改善小区环境，62.5%关注保洁保安，42.86%重视医疗保健，41.07%希望有健身场所，其他如运动设施、为困难家庭排忧解难等也有一定需求。

最重要的服务：78.57%认为保洁保安最重要，62.5%重视社区医疗保健，44.64%关注老人看护，50%希望有健身场所及设施等。

最缺的服务：46.43%认为是常规生活服务，35.71%认为是针对老人及弱势群体的服务，12.5%认为是健康医疗服务。

特殊群体需求：若有老人需要照顾，50%希望有紧急救助呼叫系统，50%需要日间照料中心；若有上学孩子，62.5%最缺少儿托管服务。

硬件设施需求：53.57%希望添加体育健身点及器材和文化活动室，51.79%希望有图书馆/阅览室，42.86%需要宣传栏和医疗卫生室。

（四）问题处理与服务改进

问题处理措施：当社区未处理好反映的问题时，57.14%会向街道办事处投诉，37.5%向职能部门投诉，5.36%选择不配合社区工作。

需改进的服务工作：46.43%认为承诺办事需改进，30.36%关注限时办结，16.07%认为咨询服务有待提升。

数字化服务接受度：仅32.14%的居民愿意通过数字化信息服务平台，67.86%不愿意，数字化服务推广存在阻力。

三、改进策略

（一）优化服务内容与质量

针对服务项目不适用的问题，结合居民需求，优先改善小区环境、加强保洁保安服务，增加医疗保健、健身场所等实用项目。

提升服务质量，建立服务评价机制，对服务人员进行培训，提高服务意识和专业水平。

（二）完善信息传递与沟通渠道

丰富社区信息传递方式，除宣传栏外，利用新媒体平台（如社区微信群、公众号）及时发布信息，提高居民对社区情况的了解度。

畅通居民反馈渠道，及时回应居民诉求，对于未能解决的问题，做好解释和跟进工作。

（三）推动志愿服务发展

建立健全志愿服务队管理制度，设计多样化的志愿服务活动，吸引更多居民参与，充分发挥居民的积极性和创造力。

（四）加强硬件设施建设

按照居民需求，优先添加体育健身点及器材、文化活动室、图书馆/阅览室等硬件设施，改善社区生活条件。

（五）关注特殊群体需求

针对老人和儿童的需求，建设紧急救助呼叫系统、日间照料中心，增加少儿托管服务，解决居民的后顾之忧。

（六）改进服务工作流程

加强承诺办事和限时办结制度的落实，提高工作效率；优化咨询服务，及时为居民提供准确信息。

（七）逐步推进数字化服务

考虑到居民对数字化服务接受度较低，可先进行宣传引导，简化操作流程，提供培训，逐步推广数字化信息服务平台，方便居民获取服务。

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