国税局窗口八举措提升服务效能做好“营改增”试点准备工作

为迎接我省10月起实施的交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点，国税局窗口优化八项举措，多管齐下进一步提升服务效能，紧锣密鼓做好“营改增”试点准备工作。

一是树立服务效能意识。窗口召开作风纪律专题学习会，首席代表高卫鸿逐条明确窗口服务具体标准，要求全体干部职工树立效能服务意识，进一步提升审批服务效能，同时做到有目标、敢尝试，鼓励大家在原有的“一站式”办结基础上，为“营改增”试点工作优化标准和流程献计献策。

二是弘扬纳税服务模范精神。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为宗旨，以“一对一、传帮带”为具体形式，以在平凡工作中涌现出的周余龙、张国庆、江晓敏等窗口服务标兵为榜样，激励全体干部职工用便民、高效、热情的服务态度，为常州国税“服务易佳捷”品牌增光添彩。

三是组织全员培训。窗口业务骨干自编系统操作说明、汇编政策资料，总结出“营改增”试点工作开始后可能出现的热点问题，组织全体干部职工利用业余时间充电交流，并及时检验学习成果。

四是建立应急准备机制。窗口建立健全办税服务厅应急预案工作机制，形成一支由首席代表、分局局长、科长、业务骨干等组成的应急准备工作小组，及时妥善解决纳税服务工作中的突发事件，切实维护纳税人的合法权益，有效保障各项工作正常有序开展。

五是启动绿色通道。在前期规划的基础上，分局启动“营改增”办税绿色通道，提前增设发票领购簿打印窗口及发票预售窗口，开通发票领购大户电话预约服务，进一步优化纳税服务工作，打造便捷畅通的纳税服务环境。

六是开展宣传辅导。在联合办税大厅设立政策辅导窗口，集中解答纳税人关于“营改增”试点工作的政策咨询，帮助纳税人平稳过渡。

七是提供延时服务。预计到“营改增”试点工作开展后即将到来的办税高峰，窗口继续推进“8+1”值班制度，同时对纳税人在下班时还有纳税服务需求的，要求工作人员延时下班，办结所有涉税事项，确保“当日事，当日毕”。

八是加强沟通协调。与财政、地税、交通等部门做好沟通协调，宣传解读相关政策，并充分听取、上报企业意见，使窗口在“营改增”试点工作前沿起到“桥梁”作用。

市公安局出入境窗口国庆期间为民办实事受称赞

国庆长假期间，市公安局出入境窗口针对群众紧急办理出入境证件业务的特殊需要，专门制定应急服务和绿色通道方案，急事急办，特事特办，为群众紧急出入境提供便利，受到群众称赞。

10月1日下午，蒋永芬到市行政服务中心大厅，询问能否在节日期间拿到出入境证件。经出入境管理部门负责同志询问了解得知，蒋永芬于9月初为儿子蒋立办理了“中华人民共和国出入境通行证”，因蒋长期居住上海未及时领证，国庆长假特地赶回常州取证。经进一步询问，得知蒋永芬母子二人已预定飞机票，将于10月4日由上海飞赴西班牙探亲的情况后，为解决其与亲人团聚出境之急，正在休假的杨琰同志迅速赶至市行政服务中心公安出入境窗口，核实情况后及时发放了蒋立的出入境通行证，蒋永芬非常感动，再三表示感谢。

10月4日下午，常州市高级中学学生栾星达（男，17岁）致电市局出入境管理支队，因疏忽大意发现所持港澳通行证香港签注已过期，其将不能如期赶赴由学校组织10月6日在香港参加的SAT考试，栾星达非常焦急，特来电求助。为保证该生如期赴港应试，出入境管理支队迅速启动应急办理快速通道，张建平、严乐凯两位同志放弃休假，立即赶至市行政服务中心公安出入境窗口，迅速为栾星达制作并签发了赴港其他类签注。栾星达家人和校方对公安出入境窗口“想群众所想，急群众所急”，放弃节日休息时间为申请人提供便捷高效优质服务表示赞许。

交通运输部精神文明建设督查组来常考核行政服务中心交通窗口工作

10月10日上午，交通运输部精神文明建设督查组一行来到市行政服务中心交通运输局窗口考核督查精神文明建设工作，市政府副秘书长、市行政服务中心主任陈海军和市交通运输局党委书记戴明水、副书记杨纪平及局有关处室负责人参加了考核汇报会。

督察组一行实地考察了行政服务中心交通窗口，详细听取了中心和局领导关于精神文明建设方面的工作汇报，对交通窗口创建“全国交通运输行业文明示范窗口”工作进行了考核，对开展道德领域突出问题专项教育和治理情况进行了督查，并检查了相关台账。督察组对交通窗口近年来所取得的成绩表示了充分肯定，对下阶段工作，督察组指出：一是要进一步提高办事效率，要以人民群众满意为标准，创优服务水平；二是要在“一站式”服务的基础上提供有新意的服务，走服务创新之路；三是在工作上要营造诚信氛围，树立诚信理念，增加诚信意识，提供诚信服务。窗口负责人表示，一定要按照上级机关领导提出的要求，努力打造群众满意的服务窗口，使交通窗口的服务品牌更响亮。

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