7月，常州市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求16.57万件，同比下降5.83%，其中溧阳市热线接处1.01万件，金坛区热线接处1.02万件。30秒接通率96.74%，派发交办4.38万件，按时办结率99.72%，满意率99.02%，平均办理时长4.49天。热线知识库信息新增信息70条，其中，辖市区报送62条，市级部门报送8条。

办理类诉求受理量前五类为城乡建设8602件、经济综合7490件、民生保障5744件、住房保障5378件、交通出行4522件。城乡建设方面，主要涉及市容管理、违法建设、应急抢修等问题6315件。经济综合方面，主要涉及商品质量、预售服务、消费纠纷等问题5322件。民生保障方面，主要涉及拖欠工资、医疗保险、养老保险等问题4625件。住房保障方面，主要涉及物业服务、房屋质量、车库车位管理等问题4431件。交通出行方面，主要涉及违法停车、道路管养、交通违章等问题2515件。

咨询类诉求中民生保障类诉求占57.89%，主要涉及社会保障、公积金服务、劳动纠纷等问题6.46万件。

受理“政风热线”诉求48件，环比下降12.73%。“一把手”上线直播共播出2期，发改委、工信局、资源规划局参与上线直播，累计转办上线工单14件。

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