按接转的首次投诉口径统计，2025年，国家金融监督管理总局常州监管分局收到消费投诉共计2117件。其中，银行业投诉1015件，保险业投诉1102件。

按机构类型分类，从银行业投诉看，大型银行投诉占比15%；股份制银行投诉占比8.1%；城商行投诉占比6.3%；农商行投诉占比69.4%；村镇银行投诉占比1.2%。从保险业投诉看，财产险公司投诉占比20%，人身险公司投诉占比80%。

我分局将严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，督促银行保险机构落实主体责任，完善投诉处理流程，提升服务质效，切实保障金融消费者的合法权益。

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