各辖市、区卫生健康局，常州经开区社会保障和卫生健康局，各有关医疗机构：

现将《常州市卫生健康2025年优化医疗服务十项举措》印发给你们，请认真组织实施。

常州市卫生健康委员会

2025年5月8日

（信息公开形式：主动公开）

常州市卫生健康2025年优化医疗服务十项举措

一、总体要求

根据《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）和《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》（常卫医政〔2023〕240号）等文件精神，为全面落实“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的难点、痛点问题，现围绕优化服务流程、提升诊疗效率、强化信息化支撑等维度，制定并实施以下十项优化医疗服务举措。

二、重点任务

1.敬老优先，就诊“零等待”。二级以上公立医疗机构开展80岁以上老人“零等待”服务。通过设置敬老专区、优化信息系统、开展陪诊服务等方式，在门诊（不含急诊）挂号、就诊、检查、缴费、取药等关键环节为80岁以上老人提供优先服务，缩短就医过程中的等待时间。

2.居家护理，服务“零距离”。全市统一开展“互联网+护理服务”。由专业护士上门为居民提供包括伤口护理、居家安宁疗护、产后康复等在内的37项护理服务，满足失能老年人、新生儿、孕产妇、术后康复患者等行动不便人群的居家护理需求，将护理服务延伸到社区、家庭。

3.号源下沉，就医“近一步”。三级医院专家号源按比例不低于30%提前2周优先向乡镇卫生院、社区卫生服务中心等基层机构开放。居民在基层医疗机构就能优先挂到三级医院专家号。由基层医疗机构指导市民完成挂号，精准对接上级科室，共同做好疾病的转诊、随访，护佑生命全周期。

4.云端存档，健康“随时查”。提供“一人一档一码”居民健康管理服务。居民可通过居民健康画像，直观查看自身健康状况和最应关注的风险点，并可与AI助手互动，获取个性化健康解读和建议。医生可以通过健康信息互联，全面了解居民健康档案信息，精准开展诊疗项目。

5.早孕关爱，孕育“全程护”。全面开展早孕关爱行动。全市开设早孕门诊26个，按照拟生育女性、早孕异常女性、拟人工流产女性，分人群做好针对性指导和服务，强化生育全程服务保障。符合医疗救助群体和备孕二孩及以上家庭，经医学诊断需通过试管婴儿技术助孕的，新增免费胚胎冷冻服务。

6.日间手术，省时“更省心”。三级医院全面推行日间手术模式。针对乳腺纤维瘤、白内障等多种适宜病种，通过优化术前检查一站式评估、术后随访智能化管理等流程，缩短住院时间，减少患者陪护负担与费用支出。7.体重管理，生活“轻盈化”。全市深入开展“体重管理年”行动。二级以上公立医院全面开设体重管理服务门诊，12家基层医疗机构开设运动健康指导门诊，配备专业的运动评估和运动设备，通过营养科、内分泌科、运动医学科等多学科专家联合坐诊，为需要控制体重的市民量身定制个性化方案。

7.体重管理，生活“轻盈化”。全市深入开展“体重管理年”行动。二级以上公立医院全面开设体重管理服务门诊，12家基层医疗机构开设运动健康指导门诊，配备专业的运动评估和运动设备，通过营养科、内分泌科、运动医学科等多学科专家联合坐诊，为需要控制体重的市民量身定制个性化方案。

8.签约升级，家医“优相伴”。丰富家庭医生签约内涵。组织500名社会体育指导员纳入基层家庭医生服务团队，为签约居民提供体育运动指导。开展膳食营养培训120人，完成基层中医适宜技术培训600人，将中医保健、膳食、运动融入家庭医生签约服务，推进非药物健康干预。

9.周末门诊，守护“不停歇”。二级以上公立医疗机构推行周末门诊。在周六、周日开放普通门诊、专家门诊及检查检验等配套服务，解决上班族、学生等群体“就诊难”问题，通过延长服务时间有效分流患者，提升就医便利。

10.无感预约，检查“少跑腿”。三级医院全面推行医技检查无感预约。患者根据医师开具的医嘱付费后，系统通过患者注册预留的手机号码，自动推送医技检查的时间、检查地点、检查注意事项等短信提醒，提升患者就医体验。

三、保障措施

（一）优化统筹协调。各地、各单位要坚持上下协同和部门联动，推动优化医疗服务十项举措与单位重点工作有机衔接，实现服务提质与机制创新深度融合，促进建立常态长效的工作机制。

（二）压实责任链条。各地、各单位主要负责人要亲自部署，分管负责人要具体落实，业务部门要联动协作，建立定目标、分任务、控进度、严考核的闭环体系，确保每项任务落地见效。

（三）加强宣传引导。各地、各单位要通过各类媒体加强优化医疗服务十项举措的公益宣传，及时总结可复制、可推广的典型案例，充分发挥典型带动示范作用，提高社会认可度和支持度。

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