5月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求148725件，同比（146472件）上升1.54%，30秒接通率96.72%。现场答复处理115933件，形成工单交成员单位办理32792件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、政企通、民生实事、监督一点通）提交的诉求为3200件，比4月份（3668件）下降12.76%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障6.15万件、经济综合2.29万件、城乡建设1.39万件、党务政务1.10万件、住房保障0.84万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，26991位市民反映职工、城乡居民医疗保险、养老保险等问题。（二）经济综合方面，15346位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，9187位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）交通出行方面，3793位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）住房保障方面，3142位市民反映物业服务、车库车位、小区公共设施管理等问题。

5月，受理“政风热线”诉求62件，环比增长10.71%。政风热线“一把手”上线直播共播出2期，市医保局参与上线直播，市一院、二院、中医院参与上线问政，累计转办上线工单14件。

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