“中心”召开企业建设项目审批服务推进会

近日，“中心”召开企业建设项目审批服务推进会议，邀请市发改委、规划局窗口首席代表介绍前一阶段办理的企业投资项目情况。

为深入开展“与园区共建”工作，使园区建设项目能在“中心”各窗口获得更好的服务、更高效的审批，“中心”组织与企业建设项目有关的部门窗口，通过会议形式共享市发改委、规划局的审批信息，使各窗口尽早了解企业建设项目的报建情况及项目信息，便于后续审批工作的开展。会上，“中心”副主任施绮指出：以会议形式搭建企业建设项目信息共享平台，目的是使各窗口能在企业建设项目立项阶段就能了解项目信息，提前介入，提早掌握情况，更好地做好审批服务推进工作，不断提升为园区、为企业的服务能力。

工商窗口积极投身“窗口服务标准化建设”

市行政服务中心《关于窗口服务标准化建设的实施意见（试行）》文件出台后，作为首批七个标准化服务建设试点窗口之一的工商窗口高度重视，积极响应：一是领导大力支持。市局分管领导王俊杰听取窗口汇报后，不仅第一时间利用在中心轮值的机会详细了解有关情况，当即提出“务必认真贯彻”的工作要求，而且多次专程就如何贯彻落实标准化建设窗口工作到中心窗口与工作人员共同商讨、听取意见建议，特别是为营造一个更好的创建环境，曾三次在窗口当场为工作人员解决了意向性的需求，充分体现了局领导的大力支持和悉心关怀。二是迅速传达学习。一方面，通过召开会议的方式迅速集中传达标准化窗口建设工作的主要内容和要求，另一方面，通过工商信息化网络及时将中心有关文件以邮件形式发送至个人邮箱，便于所有相关人员进一步学习、按要求执行。三是对标逐项梳理。认真逐项对照窗口服务标准化建设的要求，深刻查找自身不足，力求有则迅速改之、无则继续加勉。如为达到“办理事项规范”和“窗口服务优质”的标准并检查执行情况，工商窗口提出了“五个不允许”，即：不允许工作在我这里延误，不允许事项在我这里积压，不允许差错在我这里发生，不允许不满在我这里出现，不允许形象在我这里受损。四是目标清晰明确。通过以服务窗口标准化建设为载体和抓手，切实转变服务理念、有效提升服务效能，力争在第一轮评比中被授牌为“常州市行政服务中心标准化服务窗口”。

“中心”走进湾城物流园区，服务重点项目

近日，市行政服务中心组织发改委、规划局、国土局、环保局、建设局、公安局、民防局、地税局等窗口首席代表及相关工作人员走进湾城物流园区，上门服务园区项目。

为贯彻落实“全市重点项目推进月活动动员大会”会议精神，积极主动发挥市行政服务中心在重点建设项目推进服务中的作用，帮助园区解决在项目审批过程中遇到的实际困难，为我市经济转型升级、经济平稳增长作出应有的贡献，市行政服务中心副主任施绮一行14人来到丁堰街道办，与街道办事处及湾城物流园领导就园区发展遇到的项目立项、土地指标、环境保护、征收安置、税制“营改增”等问题进行了热烈交流。窗口首席代表将行政审批业务的政策和要求作了详细讲解，针对园区发展遇到的瓶颈问题，也从各专业角度积极建言，并在力所能及的范围内当场解决了园区发展的具体困难。最后施绮副主任向园区赠送了“中心”编制的“与园区携手共建审批‘高速路’服务经济转型升级”系列服务手册之一的《企业建设项目审批——中介服务手册》。上门服务工作获得了丁堰街道的赞扬。

质监局王坚刚局长指导标准化窗口创建

今年以来质监窗口工作紧紧围绕五个方面工作展开，一是工作机制健全，二是工作人员配强配优，三是办事事项规范，四是窗口服务优质，五是管理制度严格。在全体工作人员努力下，一季度获优秀窗口，一名优秀工作人员，一名年度优秀党员；窗口业务办件总量达3万件。近日，局长王坚刚来“中心”对行政服务处工作进一步提出要求：一要加强窗口人员管理，服从市行政服务中心监督，继续保持优质服务，树窗口人员典型作为质监良好形象，向全局窗口行业推广。二要窗口工作要做到全局一盘棋，服务标准化建设要形成全系统内部整体化、规范化，市中心窗口和区服务窗口上下形成有机结合，统一标准，统一质量，形成有质监特色、品牌的窗口形象部门。

地税窗口举办纳税服务培训班

为提高一线税务工作人员良好的精神面貌，树立良好的服务形象，规范纳税服务行为，增强办税服务过程中处置突发事情的能力，促进和谐征纳关系，提高服务意识、服务质效，近日，常州地税局和苏州大学联合举办了窗口纳税服务工作人员培训班。行政中心地税工作人员分两批全员参加了此次培训。此次培训目的明确、内容丰富。主要包括公务礼仪、人际沟通与协调、冲突事件的处理技巧等三个方面的内容，旨在进一步提高窗口工作人员的服务意识和服务素质，不断规范窗口人员的服务行为，提升窗口人员的整体服务水平，以便更好地为广大纳税人服务。

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