朱锡军委员：

您提出的“关于聚焦无陪护老人就医，规范陪诊服务的几点建议”收悉，现答复如下：

一、已经开展的工作

当前，我市医疗机构正着力构建以患者为中心的适老化服务体系，针对80岁以上高龄老人就医需求，制定下发《常州市80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民服务实施方案》，要求二级以上公立医院在院内服务流程、资源配置、设施改造等方面实施专项优化。现阶段医院已开展的重点工作：一是优化就医流程。通过设置专属绿色通道，开通“敬老专线”，设置“敬老休息专区”等方式，今年以来，已为接近13万人次开启“就诊绿色通道”，实现优先挂号、检查及取药。二是升级智慧助老设施。部分医疗机构对自助医疗服务终端及就诊区域标识标牌进行适老化改造，优化视觉体验，确保信息清晰易读。三是提供信息化支撑。医疗机构已升级医疗机构叫号系统，通过医院HIS系统自动标注80岁以上患者信息，触发诊室优先叫号，实现自动识别、动态排队等功能。

二、下一步工作

针对高龄老人就诊服务，将重点推进三项核心工程：

一是建设规范化服务系统。在委属医院全面推行链式陪诊服务模式，对于独自就医的高龄老人，门诊服务中心、门诊各区域分诊台、门诊各治疗检查窗口在优先就诊的基础上提供陪同挂号、陪同就诊、陪同治疗、检查、取药的门诊就诊全流程链式陪诊，跨科室转诊时自动传递服务需求，确保各环节无缝衔接，形成闭环服务。鼓励有条件的医疗机构组织专门的服务团队，为没有家属陪伴的80岁以上老年患者提供全程陪诊服务，提高就医体验感。

二是深化老年友善医院建设。全市二级以上公立医院升级全院无障碍设施，设置醒目标识为老年患者提供服务，在门急诊、住院病区有移乘设备（如轮椅、平车等）供老年患者使用；候诊区增设带扶手软垫座椅，提升走廊双侧扶手覆盖率，改造无障碍卫生间；在住院部推行“床旁结算”服务，对原有的病区结算模式加以改进，直接到病区即可完成在病房一站式就可完成出入院的办理，切实构建安全便捷的适老物理空间环境。

三是建立跨机构协同机制。推动市级转诊平台运用，打通三级医院与基层医疗机构的服务链条：对需要转诊至上级医院的老人，由首诊医院医务人员直接对接目标医院转诊中心，提前锁定专家号源并传送检查报告；对术后出院仍需康复治疗的老年患者，通过转诊平台联系好康复医疗机构，直接转至相应机构继续诊疗，避免来回奔波。

我市将构建覆盖诊前至诊后的专属服务通道，通过智能系统优先响应、链式陪诊无缝衔接、适老环境安全守护三大举措，为80岁以上高龄老人提供全维保障，切实提升就医获得感与安全感。

签发人：程逸文

经办人：刘华联

联系电话：85682567

常州市卫生健康委员会

2025 年6 月13日

（此件公开发布）

扫一扫在手机打开当前页