民盟常州市委员会：

您提出的《关于进一步加强智慧文旅公共服务平台建设的建议》收悉，现答复如下：

一、目前工作进展与成效

1. 数字化转型顶层设计

为更好地运用数字技术赋能文化广电和旅游高质量发展，制定并印发《常州文化广电和旅游领域数字化转型实施方案》，明确4个方面13项重点任务，并成立局数字化转型工作领导小组，加速推进数字文旅转型工作，推动落实《市政府关于深化数字政府建设的实施意见》。

2. 信息化平台基础建设

建成并投用集“监管平台”“常享游”“数字地图”为一体的常州市旅游产业综合管理与公共服务平台，实现文旅监管、公共服务与营销推广的深度融合。不断优化“常州智慧文旅监管平台”，实现对旅游业态资源、景区客流实时及历史监测等数据进行分类查询、展示、分析，实现“一网感知态势、一网决策指挥、一网协同共治”。打造“常享游乐享常州总入口”智慧文旅综合服务平台，集成全市文旅服务资源，打造一站式服务品牌，实现公共场馆“一键触达”、文旅服务“一网打尽”、智慧导览“一码云游”、吃喝玩乐“一站畅享”。

3. 大数据分析高效利用

升级的“常州智慧文旅监管平台”覆盖全市1600多个文旅资源点，布局400个视频监控点位，接入并定期更新“国家旅游监管平台”旅行社、导游等相关数据，基本实现文旅行业智慧监管全覆盖。充分发挥省社保卡文旅“一卡通”建设成果，打通市县两级32家文博场馆和8家4A级以上封闭景区实名入口数据。以信令大数据为基础，抓好节假日等重要时段，对景区客流、游客画像深入分析，反映消费市场发展趋势。同时，在“常享游”平台开展数据分类分级管理，按照5级数据分类体系，明确数据采集、存储、使用的全生命周期规范，同步完善数据安全与隐私保护制度，确保敏感数据脱敏处理率100%。

4. 交旅融合满足游客需求

通过“常享游”平台提升交旅融合线上线下一体化服务，根据市民游客建议，优化旅游直通车线路，推出4条免费旅游直通车，连通客运中心、科教城、人才社区以及环球恐龙城、天目湖等9大4A级以上景区（12个景点），打通常州主城区到溧阳天目湖、金坛茅山、武进太湖湾、天宁焦溪等片区之间旅游交通“最后一公里”。持续实施外地来常游客公共交通免费政策，不断优化惠民方式、升级技术平台，打造全域覆盖、行游一体、快慢相济、普惠共享的交旅融合服务体系。外地来常游客公共交通免费政策服务推出以来，服务人次近30万，惠民金额近200万元。“常享游交旅融合服务体系”入选全国第二批交通运输与旅游融合发展示范案例。

5. 全新技术多场景应用

打造“5G+文化+旅游”智慧景区，中华恐龙园、天目湖、东方盐湖城·道天下景区、嬉戏谷等4家景区入选江苏省智慧旅游景区，不断打造“文旅+”新玩法。鼓励景区、文博场馆运用扩展现实（XR）技术开发探索数字化文旅融合体验项目，实现虚拟现实景区、虚拟现实娱乐等新文旅时空转换场景，天目湖景区、中国春秋淹城旅游区、常州博物馆、近园、盛宣怀故居等先后上线VR数字展示；常州博物馆推出AR眼镜智慧导览服务，通过AR识别、语音交互实现全新观展体验；保利科技艺术馆、亚细亚影城等陆续推出多个沉浸式大场景VR体验，让游客身临其境体验全新的观展游玩乐趣。常州市图书馆打造全市公共图书馆大数据中心，深入挖掘市图书馆内文献资源和全市各类文化遗产、名人资源，加快数字文化内容的生产和推广，陆续建立了“古籍”“家谱”“常州地方志”“档案里的老城厢”“地方报纸数据库”等数据库。搭建“常州文库”平台，统一搭载各阶段、各部门开发的各类数据库资源，方便读者一站式访问和利用。

二、针对重点问题的改进措施

1. 推动数据整合与共享共建

加强部门间沟通对接，积极协助大数据局优化数据供需对接机制，协调景区、酒店、文博场馆等主体参与，推动数据资源的深度整合与共享，积极推动文旅行业数据分类分级，完善文旅行业数据标准、交换格式、管理制度，打通文旅数据通道，充分挖掘数据价值，实现从“数字”走向“数智”直到“数治”。完善数据安全与隐私保护制度，明确文旅数据的采集、存储、使用规范，确保数据全生命周期的可追溯性，确保数据使用过程中的安全性，在数据开放和共享过程中保护用户隐私。

2. 加大服务功能优化升级

创新文旅平台应用模式，推动景区、文博场馆开发“云旅游”“云展览”“云鉴赏”等线上服务，积极探索XR技术在文旅场景的创新体验运用，满足用户多元化、个性化的文旅需求。推动演艺演出、图书文献、文化遗产、艺术作品、艺术档案、文创产品、导游导览、文旅知识图谱等内容数字化，充分用好“江苏公共文化云”平台，提升公共数字文化服务的覆盖面和影响力，提升群众公共数字文化服务获得感。

在充分挖掘数据资源要素的基础上，探索AI技术在文旅平台的应用，筹划开发建设全域人工智能体“常小游”，将人工智能技术与全要素数据资源利用结合，提供AI定制的行前规划、AI伴游、智能服务、游历分享等功能。通过支持自然语言处理与多轮对话，有效降低人工客服介入率；动态规划和推荐旅游路线，结合游客精准画像、实时客流分析，个性化推介旅游线路，提升路线推荐满意率。

升级数字地图功能，结合全市文旅活动、新产品新业态新热点实时更新推荐线路，引导消费方向。优化路线交通管理，结合出行方式推荐停车充电、公共交通、旅游直通车等适配惠民政策。升级英文版数字地图，线下配套布设个性化设计的多语种交通标识、导视导览牌。继续布设景区景点、文化场馆、古建筑、文保点扫码讲解，实现多语种CITY WALK自在游。

3. 打造精准营销推广体系

进一步拓展常州“文旅观察员”“网红达人”等宣推矩阵，实现常州文旅形象及文旅产品的精准推广，拓展文艺院团、演出场所自媒体子矩阵，开展剧目线上演播，拓宽艺术作品数字分发渠道，培育新用户群体。鼓励支持文艺作品、文博产品运用数字化手段，推出一批创意引领、沉浸体验的数字艺术展览展示新场景。开发、打造常州文旅数字人代言人，虚实结合探索常享游直播带货，实现更具沉浸感、新鲜感的互动传播。

签 发 人：严  俊

经 办 人：马  君

联系电话：85686358

常州市文化广电和旅游局

2025年6月11日

（此件公开发布）

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