11月，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求181107件，同比（113808件）上升59.13%，即时接通率 97.74%。市12345平台直接答复处理152347件，形成工单派发成员单位28760件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通）提交诉求8588件，比10月份（5920件）上升45.07%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为医疗卫生65764件、民生保障57023件、经济综合14941件、党务政务11432件、城乡建设6835件。

集中诉求事项：（一）医疗卫生方面，38488位市民咨询入常、出常防疫政策等事宜，15333位市民反映健康码场所码问题，5667位市民反映核酸检测等问题。（二）民生保障方面，34876位市民反映职工、居民养老保险等问题。（三）经济综合方面，11482位市民反映商品质量、消费纠纷等问题。（四）城乡建设方面，3300位市民反映市容管理等问题。（五）住房保障方面，2635位市民反映物业管理等问题。

11月，平台共受理“政风热线”诉求103件，环比上升35.5%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率99.56%。常州市财政局、常州市国资委、人民银行常州市中心支行、常州银保监分局、常州市公安局交通警察支队、常州市邮政管理局、常州市地方金融监督管理局参与上线直播，平台累计转办上线工单23件。

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