4月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求161132件，同比（151967件）上升6.03%，30秒接通率97.41%。现场答复处理128888件，形成工单交成员单位办理32244件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、政企通、民生实事、监督一点通）提交的诉求为3668件，比3月份（2054件）上升78.58%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障6.79万件、经济综合2.37万件、城乡建设1.48万件、党务政务1.37万件、住房保障0.91万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，29957位市民反映职工、城乡居民医疗保险、养老保险等问题。（二）经济综合方面，14537位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，8934位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）交通出行方面，4105位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）住房保障方面，3341位市民反映物业服务、车库车位、小区公共设施管理等问题。

4月，受理“政风热线”诉求56件，环比增长30.23%。政风热线“一把手”上线直播共播出2期，人社局参与上线直播，住建局参与上线问政，累计转办上线工单13件。

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