打好服务攻坚战 克难求进保发展

9月27日，市委、市政府召开“奋战四季度、冲刺保全年”动员大会之后， 9月28日，市行政服务中心召开全体人员会议，及时传达了会议精神，并根据“中心”工作特点，紧紧围绕五大战役之一的“服务攻坚战”迅速部署落实，提出了4条措施，进一步提升和改善投资环境，助力全市经济企稳回升增长。

一、加强对各窗口落实提效减负措施情况的监督与检查。根据《市政府关于进一步提升工业企业建设项目审批服务效能的通知》精神，组织各窗口进行自查自纠，检查各项提效减负措施是否在窗口落实到位，对未及时到位的窗口要求限期整改，并将窗口落实情况纳入年度考核。

二、深化“与园区携手共建审批‘高速路’”工作。在前三个季度取得良好工作成效的基础上，进一步加大推进力度，与园区一起排查项目审批进展情况，组织协调各窗口共同做好服务工作，对于园区项目一律按照“优先原则”办理，保证“绿色通道”畅通无阻。

三、推进“市、区服务联动”，强化协同服务能力。制定《市、区行政审批服务联动制度》，固化联动服务措施，按照“共建平台、联合服务、联审会办”的工作机制，优化流程，简化手续，进一步提升服务企业的能力。

四、加强标准化窗口建设的推进力度，打造一流的服务环境。进一步规范窗口服务工作，加强现场管理，按照统一的标准严格管理各窗口的工作秩序、办事礼仪、服务用语和服务程序。为企业与投资者营造一个文明温馨的服务环境，提升政府形象，优化投资软环境。

质监局六措并举，提升服务效能

为进一步规范常州质监系统服务窗口工作人员岗位行为，切实提升服务效能，树立服务窗口良好形象，根据常州质监局 “优化窗口服务、提升服务效能”百日行动安排，结合窗口工作特点，质监局窗口推出六项举措，全面提升服务效能。

一、明确工作规范。组织窗口工作人员认真学习国家质检总局《质检系统行政许可窗口考核评议工作方案》、省局《江苏省质监系统岗位行为规范》和常州市行政服务中心窗口工作人员行为规范手册、窗口服务标准化管理等相关要求，严格落实首问负责制、AB角工作制、一次性告知制、限时办结制等各项工作制度，确保各项工作规范落到实处。

二、加强现场管理。明确窗口负责人作为第一责任人，加强对窗口工作人员的日常管理，严格奖惩考核。工作人员规范着装和礼仪言辞，做到仪表大方，举止文明，微笑服务，礼貌待客，杜绝禁语。配合局有关职能部门对窗口开展不定期巡查和明查暗访。

三、提升岗位素质。加强窗口工作人员综合技能培训，定期组织窗口工作人员学习质监系统相关法律法规、综合业务知识，操练专业业务技能，开展心理素质训练，提高窗口工作人员的服务能力和水平，使窗口工作人员保持良好的心态，安心本职，高效工作。

四、从严收费标准。在窗口醒目位置公示各类收费标准，对涉企的行政事业收费，严格按照收费标准收费；对委托检验和技术服务的收费，在规定范围内收取，对部分服务民生项目，实行减免收费优惠政策；政府和上级部门对特殊群体、小微企业等有减免政策的，一律严格执行。

五、全面政务公开。通过单位门户网站或政府网站、办公场所全面公开工作职责、工作程序、收费标准、政策法规、监督电话、服务承诺，工作人员明示身份、挂牌上岗，并主动接受社会各界的监督。

六、严格廉洁自律。窗口工作人员严格执行国家质检总局“五公开”、“十不准”规定，严格执行省质监局“六条禁令”和技术机构“五严格”规定，做到遵纪守法，廉洁自律。

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