6月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求151196件，同比（153836件）下降1.72%，30秒接通率97.33%。现场答复处理113413件，形成工单交成员单位办理37783件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、政企通、民生实事、监督一点通）提交的诉求为3618件，比5月份（3200件）上升13.06%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障6.30万件、经济综合2.25万件、城乡建设1.26万件、党务政务1.18万件、住房保障0.92万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，27020位市民反映职工、城乡居民医疗保险、养老保险等问题。（二）经济综合方面，14319位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，7456位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）交通出行方面，3858位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）住房保障方面，3493位市民反映物业服务、车库车位、小区公共设施管理等问题。

6月，受理“政风热线”诉求55件，环比下降11.29%。政风热线“一把手”上线直播共播出4期，市水利局、市民政局、市残联、市应急管理局参与上线直播，市交通局参与上线问政，累计转办上线工单28件。

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