各城市长效综合管理工作责任主体：
“十一五”以来，我市积极组织开展数字化城市长效综合管理工作，做到了城市管理问题的及时发现、准确上报、快速整改，初步实现了城市管理的标准化、数字化、精细化、法制化、民本化，为我市成功创建成为国家文明城市、生态城市奠定了坚实的基础。在此期间，直接从事城市长效综合管理工作的平台管理员、监督考评员和长效管理联络员付出了辛勤的努力和汗水。为树立典型、表彰先进，激发做好城市长效综合管理工作的责任感、使命感和荣誉感，引导干部职工更好地履行职责，弘扬干一行爱一行的爱岗奉献精神，经研究，决定在全市开展“十佳平台管理员”、“十佳监督考评员”、“十佳长效管理联络员”评选活动。现制定评选方案如下：
一、组织领导
为确保活动顺利开展，成立城市长效综合管理“三十佳”评选工作委员会。
评选工作委员会成员单位由市城管监督指挥中心会同市公安局、城乡建设局、交通运输局、水利局、园林局、城管局以及各区城管监督指挥中心组成。
评选工作委员会下设办公室在市城管局受理指挥处，同时，市城管局办公室、组织人事处、监督考评处、宣传教育处、监察室共同参与评选推荐等相关工作。
二、评选范围及资格条件
1、“十佳平台管理员”：
（1）市、区、街道（镇）直接从事12319热线电话接听、任务派遣的工作人员，非行政或事业编制工作人员。
（2）各相关职能部门、责任单位直接从事12319热线电话接听、任务派遣的工作人员。
2、“十佳监督考评员”：
（1）市、区、街道（镇）具体负责日常巡查考评的工作人员。
（2）各相关职能部门、责任单位具体负责日常巡查考评的工作人员。
3、“十佳长效管理联络员”
各区，各相关职能部门、责任单位具体负责与市城市管理监督指挥中心协调联络的工作人员。
三、评选条件
1、“十佳平台管理员”评选条件：
（1）政治素质高。政治坚定，拥护党的路线方针政策，思想上、政治上与党中央保持一致。牢记12319平台“替政府分忧，为百姓解难”服务宗旨，坚持全心全意为人民服务，把为群众办实事解难事作为工作的出发点和落脚点。
（2）服务质量好。接听电话诚恳热情，用语规范，声调柔和，语气亲切，语言表达准确清晰。能虚心接受市民的批评和监督，不断提高服务质量。未发生因服务态度问题而引发的投诉并经查实的相关情况。
（3）业务技能强。熟练掌握城市长效综合管理各项业务知识和技能，熟练运用平台系统及计算机软件操作各项工作流程，能够准确及时派遣和处置各类案卷。平时能刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，服务效率高，工作差错少。善于有效处理各类城市管理问题，接听办理案卷数量在本单位名列前茅。
（4）沟通衔接畅。在上下级平台协调中发挥积极作用，对接顺畅，沟通及时，联系紧密，形成合力；面对市民投诉和考评员上报的疑难案卷问题，能灵活处理，妥善解决；受理各类案卷能及时准确辨别责任单位，落实好工作任务。
（5）工作态度优。充满工作热情，积极主动，能够出色的完成工作任务；热心关注12319平台的发展，主动协助平台负责人开展工作，对平台工作经常性的提出建设性意见和建议；热心帮助其他同事，以12319的荣誉和业绩为己任，具备较强的组织性和集体荣誉意识。
（6）日常纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程，无违规违纪现象。热情服务，团结同志，群众公认，是本职岗位工作上的表率。
2、“十佳监督考评员”评选条件：
（1）立场坚定。政治坚定，坚持原则，刚正不阿；坚持程序，规范考评，做到公平公正公开透明；以人为本，清正廉洁，自觉接受监督。
（2）业务一流。熟练掌握岗位业务技能和工作技能，善于学习新知识，掌握新技术，具有较高的业务素质和实际工作能力，是本岗位的行家能手。
（3）爱岗敬业。热爱本职，勇挑重担，乐于奉献，事业心重、责任感强；立足本职，不断进取，能够干一行、爱一行、专一行；履职尽责，勤奋工作，勇于创新，能够高标准、高质量地完成各项任务。
（4）团结协作。具有集体主义精神和团队精神，与同事和睦相处，乐于帮助他人，善于团结同志齐心协力干好工作；尊重领导，勇于负责，自觉维护集体利益和形象。
（5）遵章守纪。服从大局，听从指挥，做到令行禁止；严守规章，严格执行工作标准、岗位规范和考评规程；模范遵守考评纪律，无违规违纪行为。
3、“十佳长效管理联络员”评选条件：
（1）政治立场坚定。拥护党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和各项规章制度，始终坚持执政为民理念，热爱本职工作，真心实意为民服务。
（2）业务技能突出：熟练掌握长效管理细则，善于解决长效管理中的疑难问题，处置方法多，效果好。
（3）沟通协调高效：积极参加工作例会，做到联络通畅及时，反映问题准确客观，协调处置合理，信息反馈及时准确。
（4）标准执行严格：严格落实长效管理考评细则，从严要求，从严落实，认真执行考评有关要求，不打折扣，不找客观原因，真正把长效管理工作落到实处。
（5）落实措施到位：认真抓好长效管理突出问题的整改，措施办法合理，整改效果明显，成绩突出，群众满意。
四、评选名额
1、“十佳平台管理员”：
（1）市中心、各区监督指挥中心限各推荐2名平台管理员，其中各区必须推荐1名街道（镇）的平台管理员。
（2）各相关职能部门、责任单位限各推荐1名平台管理员。
2、“十佳监督考评员”
（1）市中心、各区监督指挥中心限各推荐2名监督考评员，其中各区必须推荐1名街道（镇）的监督考评员。
（2）各相关职能部门、责任单位限各推荐1名监督考评员。
3、“十佳长效管理联络员”
各区、各相关职能部门和各责任单位限各推荐1名长效管理联络员。
五、评选程序
1、发动动员阶段（9月上旬）
召开动员会议，印发评选活动方案，通过网站、微博、QQ等多种渠道发布评选信息。评选过程中，各区城管监督指挥中心，各相关职能部门和相关责任单位要各自明确1名分管领导和1名联系人报送常州市城市管理局受理指挥处。联系电话：86801713。
2、推荐上报阶段（9月中旬至10月中旬）
由各单位分别将推荐的名单（填写推荐表）和事迹材料盖章后报常州市城市管理局受理指挥处，并同时报送电子稿。电子邮箱：2664287688@qq.com。
“三十佳”被推荐人的事迹内容必须紧紧围绕各自的评选条件组织材料，突出实际业绩，事迹感人，事例真实动人，字数在1000字左右。各推荐单位应负责对推荐材料真实性予以审核和把关。
3、初审评选阶段（10月下旬）
由评选工作委员会对被推荐人员进行初审，评选推荐坚持公开、公平、公正原则，进行差额推荐评选，优中选优，确保评选推荐工作质量。“十佳平台管理员”、“十佳监督考评员”、“十佳长效管理联络员”将各自产生20位候选人。
4、投票评选阶段（11月）
将60位候选人事迹通过网站或展板等形式在城管系统内进行广泛宣传，由市、区、街道（镇）三级从事城市长效综合管理工作的工作人员对这60位候选人进行投票推荐，投票推荐结果作为评选工作委员会终审评定的重要参考。
5、终审评定阶段（12月）
评选工作委员会根据候选人个人事迹情况，开展综合评定，选出最终当选人，并在一定范围内进行公示。
6、宣传表彰阶段
择期将“三十佳”事迹通过各种媒体媒介进行广泛宣传，营造学习先进、岗位立功的良好氛围，并在适当时间对30位同志进行表彰。

附件：城市长效综合管理“三十佳”评选工作委员会名单

                 常州市城市管理监督指挥中心
                      2012年9月11日

附件
城市长效综合管理
“三十佳”评选工作委员会名单

主  任：吴建荣   常州市城市管理监督指挥中心主任
副主任：项  斌   常州市城市管理监督指挥中心副主任
王  萍   常州市城市管理监督指挥中心副主任
        孙玉国   常州市公安局交巡警支队副支队长
吴全清   常州市城乡建设局党委副书记、纪委书记
曹建中   常州市交通运输局副局长
张延秋   常州市园林局副局长
张萍霞   常州市水利局副局长
            翟文毅   常州市城市管理局纪检组组长
朱敏亚   武进区城管局副局长
陶文忠   新北区城建局副局长
胡  勇   天宁区城管局局长
王国明   钟楼区城管局局长
俞惠政   戚墅堰区城管局局长
评委办公室成员：
            沈家文   常州市城市管理局办公室主任
            郑云仙   常州市城市管理局组织人事处处长
曹  波   常州市城市管理局宣传教育处处长
赵夕荣   常州市城市管理局受理指挥处处长
邹  青   常州市城市管理局监督考评处处长
徐礼成   常州市城市管理局监察室主任
裴荣俊   常州市城市管理局受理指挥处副处长

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