常州市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)共受理群众诉求129863件,同比(157052件)下降17.31%,即时接通率 98.57%。平台现场答复处理114485件,形成工单交成员单位办理32297件。其中,市民通过互联网渠道(含网站、微信、邮箱、政企通、监督平台)提交的诉求为2091件,比9月份(2754件)下降24.07%。
诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计,受理量前五类为民生保障54866件、经济综合17292件、党务政务14802件、城乡建设9345件、住房保障7087件。
集中诉求事项:(一)民生保障方面,35027位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。(二)经济综合方面,14224位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。(三)城乡建设方面,5702位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。(四)环境保护方面,4537位市民反映夜间施工噪音、商业、民用噪音扰民等问题。(五)住房保障方面,2864位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。
10月,平台共受理“政风热线”诉求63件,环比下降41.67%,成员单位签收率100%,按时办结率100%,平台回访率100%,群众满意率100%。
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