各辖市、区人民政府，市各委办局，市各公司、直属单位：
　　为进一步提升“市长与网民”工作实效，充分发挥其在听取民意、汇聚民智，推进科学决策、民主决策等方面的作用，现就进一步明确和规范“市长与网民”办理工作提出如下意见：
　　一、高度重视网络舆情，切实提高主动应对网情的责任意识
　　当前，互联网已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分。越来越多的人已经把它作为获取信息的首选方式和参与社会事务的重要渠道。网民作为一支重要的群众力量，他们通过网络平台，充分表达自己的建议和诉求，在社会事务管理中正发挥着越来越重要的作用。因此，重视网络舆情处置，熟练运用网络获取信息，了解民意，汇集民智，改进工作，是各级政府部门的一项重要任务。
　　“市长与网民”作为我市特有的网络问政形式，它不仅是市政府领导团队利用网络渠道问政于民、问计于民、问需于民的重要途径，也是对各辖市区、各部门改进工作、提升水平的有效促进。因此，各地区、各部门要高度重视该项工作，实行专人负责，不仅要配合市政府办公室做好舆情处置和答复工作，更要主动作为，切实提高网络舆情关注度，及时发现并处置好涉及本地区、本部门的网络舆情。我们提倡各地区、各部门主动到本地网站开设专栏，加强与网民的互动。
　　二、创新办理和考核方式，切实提升网情处置工作的实效
　　1. 规范交办流程
　　建立交办单制度（详见附件1），对《每周一报》、《特信急报》、《网络常州热点信息》等领导批办舆情以及《舆情快递》转办舆情，以交办单形式，明确答复形式、答复时间。承办人员在收到交办单后，需签字确认并回传。
　　2. 精炼答复内容
　　对于交办单中明确要求报书面答复材料的网络舆情，相关责任单位在答复时必须做到紧扣主题，不回避问题，有问必答，该办必办，语言组织方面务求精炼，不讲空话。
　　3. 加强网络监督
　　在“市长与网民”回应小组统一发布的每条网络答复后设置网友打分评论功能，网友可对每条答复进行打分和评议，充分表达自己对办理情况的满意度。回应小组将定期汇总网友评议情况，报市领导和各地区、部门负责人。
　　4. 严格考核办法
　　出台《“市长与网民”办理工作考核细则》（详见附件2），对“市长与网民”办理工作实施排位考核，以促进各地区、各部门健全网络舆情工作机制，增强应对网络舆情的主动性，提升舆情处置的时效性和答复的准确性。考核成绩每月进行通报，年终对先进单位和个人给予表彰。同时，按照相关规定，考核成绩将作为市级机关作风考核的依据之一，对确实存在问题的部门给予扣分处理。
　　此外，“市长与网民”办理工作还将纳入政务信息考核，对经市政府办公室交办，相关责任地区、部门作出正式答复的网络舆情，归为“网络问政”条目，予以加分。
　　附件：1．“市长与网民”网络舆情交办单
          2．“市长与网民”办理工作考核细则
          3．参与考核单位名单

　　常州市人民政府办公室
　　2013年9月9日

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