2024年上半年，国家金融监督管理总局常州监管分局最终认定的投诉有效件229件，其中，银行业投诉有效件134件，保险业投诉有效件95件。

按照投诉来源分类，银行业投诉主要来源于12378热线，占投诉总量的96.27%，来信、来访投诉占投诉总量的2.24%，其他来源投诉占投诉总量的1.49%。保险业投诉主要来源于12378热线，占投诉总量的96.84%，来信投诉占投诉总量的3.16%。

按照投诉机构分类，大型银行投诉占比8.96%，股份制银行投诉占比4.48%，城商行投诉占比7.46%，农商行投诉占比78.35%，其他占比0.75%。人身险公司投诉占比67.37%，财产险公司投诉占总投诉量的30.53%，保险中介公司投诉占总投诉量的2.1%。

按照投诉事项分类，涉及银行卡投诉占比10.45%，涉及贷款业务投诉占比84.33%，涉及银行自营理财投诉、代理业务投诉及其他类投诉占比3.73%，对公业务投诉占比1.49%。保险业投诉涉及退保事项投诉占比55.79%，理赔事项投诉占比34.74%，销售、续保等其他投诉占比9.47%。

我分局将严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，督促银行保险机构落实主体责任，不断改进服务质量，提升投诉处理质效，切实保障金融消费者的合法权益。

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