2024年，国家金融监督管理总局常州监管分局最终认定的投诉有效件388件，其中，银行业投诉有效件185件，保险业投诉有效件203件。

按照投诉来源分类，银行业投诉主要来源于12378热线，占投诉总量的95.14%，来信、来访投诉占投诉总量的3.78%，其他来源投诉占投诉总量的1.08%。保险业投诉主要来源于12378热线，占投诉总量的97.54%，来信投诉占投诉总量的2.46%。

按照投诉机构分类，大型银行投诉占比14.6%，股份制银行投诉占比7.57%，城商行投诉占比8.11%，农商行投诉占比67.03%，其他占比1.08%。人身险公司投诉占比67.49%，财产险公司投诉占总投诉量的32.51%。

按照投诉事项分类，涉及银行卡投诉占比11.89%，涉及贷款业务投诉占比77.84%，涉及银行自营理财投诉、代理业务投诉及其他类投诉占比5.95%，对公业务投诉占比1.62%。保险业投诉涉及退保事项投诉占比55.17%，理赔事项投诉占比32.02%，销售、续保等其他投诉占比12.81%。

我分局将严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，督促银行保险机构落实主体责任，不断改进服务质量，提升投诉处理质效，切实保障金融消费者的合法权益。

扫一扫在手机打开当前页