各辖市、区人民政府，市各委办局，市各公司、直属单位：

　　为进一步加强和改进政府机关和部门政风行风建设，树立政府机关和部门的良好形象，密切政府同人民群众的联系，根据常政发〔2004〕97号《关于进一步深化政务公开工作的实施意见》精神，经研究，决定在常州人民广播电台新闻台“市民与社会”节目中开办《政风热线》直播节目。

　　市级政府机关和部门将分批参加《政风热线》，请各单位做好准备。现将有关事项通知如下：

　　一、组织形式

　　《政风热线》由市政府办公室、市纠风办、常州人民广播电台联合主办。

　　市政府办公室负责《政风热线》的组织协调工作。

　　市纠风办负责《政风热线》中群众咨询与投诉的转办及办理情况的督查。

　　常州人民广播电台设立《政风热线》栏目组，栏目组负责群众投诉与咨询的登记和反馈。

　　《政风热线》每档节目确定一个部门或单位，行政负责人走进直播室，介绍本部门、本单位工作职能、职责、权限和办事程序；政风行风建设情况和群众关心或者反映强烈的热点、难点问题；解答群众咨询，受理群众投诉，帮助解决群众的实际问题。

　　二、时间安排

　　《政风热线》首播时间：2004年8月20日，今后每周五定期播出，播出时间：中午11：10-12：00。播出频率为中波846千赫、调频103.4兆赫。节目参与热线是：3275846、3270666。

　　常州人民广播电台新闻台还将在每天“市民与社会”节目中专辟“政风热线”时段，收集群众的咨询与投诉。

　　三、几点要求

　　1、统一思想，提高认识。《政风热线》是市政府推进政务公开工作的重要举措，也是拓宽政府部门与社会各界及广大群众联系沟通渠道的重要载体。各有关单位要从实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识开办《政风热线》直播节目的重要意义，进一步统一思想，提高认识。通过热线倾听群众呼声，接受群众监督；转变职能，改进作风；依法行政、规范服务，增强工作透明度，促进我市改革开放、经济发展和社会稳定。

　　2、精心组织，积极参与。各单位必须积极主动地参加《政风热线》，以开办《政风热线》为契机，把政风行风建设贯穿到各项工作的全过程。所有参与单位要精心组织，行政“一把手”要亲自过问、亲自参与直播，直播前要认真做好准备，了解、熟悉本部门、本单位工作职能，收集梳理工作中存在的薄弱环节和群众关心的热点、难点问题，在直播中认真答疑解惑，确保播出的质量和效果。

　　3、认真受理，限时办结。群众的咨询与投诉办理情况将作为政务公开工作考核的重要依据，各有关单位要认真受理。《政风热线》收集的群众投诉与咨询要做到“事事有着落，件件有回音”，并实行限时办结制，除在热线中当场解答的外，对于其它投诉与咨询件，应于收到《政风热线投诉与咨询登记表》次日起，如属一般投诉应在10日内将办理结果答复投诉与咨询人，对于比较复杂的投诉，可以延长至30日；如属受理范围内咨询性质的问题，应于受理次日起3日内答复咨询人。市纠风办将加强对办理情况的督查。

　　附件：1．《第一批〈政风热线〉参加单位及日程安排》

　　      2．《〈政风热线〉投诉与咨询情况登记表》

二○○四年七月十九日

附件1：

第一批《政风热线》参加单位及日程安排

     注：以上第一批参加2004年《政风热线》的单位主要领导，请根据日程安排于当天上午10：30到市人民广播电台《政风热线》直播室，做好直播前的准备工作。

附件2：

《政风热线》投诉与咨询情况登记表

编号：

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