市各有关单位：
　　我市《政风热线》栏目自2004年8月开播以来，坚持“倾听群众呼声，接受群众监督”的宗旨，市级机关各部门（单位）积极参与，前二轮共20 个部门（单位）主要负责人走进直播室，介绍本单位、本部门工作职能、职责、权限和办事程序，通过电波与广大人民群众交流沟通，解答群众咨询，受理群众投诉，帮助群众解决实际困难和问题，受到广大群众的欢迎。为了进一步办好“政风热线”，推动市级机关政务公开工作，加强机关作风建设，经研究决定，市财政局等10个部门（单位）为第三批参与《政风热线》的部门（单位）（具体时间详见附表）。现对本次参与单位要求如下：
　　一、统一思想，提高认识。《政风热线》是市政府推进政务公开工作的重要举措，是拓宽政府部门与社会各界及广大群众联系沟通渠道的重要载体，也是今年市政府廉政建设的重要内容。各有关单位要从实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识开办《政风热线》直播节目的重要意义，进一步统一思想，提高认识。通过热线倾听群众呼声，接受群众监督；转变职能，改进作风；依法行政、规范服务，增强工作透明度，促进我市改革开放、经济发展和社会稳定。
　　二、精心组织，积极参与。各单位必须积极主动地参加《政风热线》，以开办《政风热线》为契机，把政风行风建设贯穿到各项工作的全过程。所有参与单位要精心组织，行政“一把手”要亲自过问、亲自参与直播，直播前要认真做好准备，了解、熟悉本部门、本单位工作职能，收集梳理工作中存在的薄弱环节和群众关心的热点、难点问题，在直播中认真答疑解惑，确保播出的质量和效果。
　　三、认真受理，限时办结。群众的咨询与投诉办理情况将作为政务公开工作考核的重要依据，各有关单位要认真受理。《政风热线》收集的群众投诉与咨询要做到“事事有着落，件件有回音”，并实行限时办结制，除在直播中当场解答的外，对于其它投诉与咨询件，应于收到《政风热线投诉与咨询表》次日起，如属受理范围内咨询性质的问题，应于受理次日起3日内答复咨询人；如属一般投诉性质的应在10日内将办理结果答复投诉与咨询人，情况比较复杂的投诉，可以延长至30日。

二○○五年二月十八日
 
附表：

第三批《政风热线》参加单位及日程安排

序  号 单   位 时   间
1 市财政局 2005年3月4日
2 市法制办 2005年3月11日
3 市审计局 2005年3月18日
4 常州海关 2005年3月25日
5 市园林局 2005年4月1日
6 市旅游局 2005年4月8日
7 常州地税局 2005年4月15日
8 常州商检局 2005年4月22日
9 市环保局 2005年4月29日
10 市体育局 2005年5月13日

　　注：以上第三批参加《政风热线》的单位主要领导，请根据日程安排于当天上午10：30到市人民广播电台《政风热线》直播室，做好直播前的准备工作。
 

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