各市长公开电话网络单位：
　　为进一步提高市长公开电话办话人员的工作水平，充分调动全体办话人员的积极性，牢固树立政府为民服务的良好“窗口”形象，不断为我市的经济和社会发展作出新的贡献，市长公开电话办公室决定在市长公开电话网络单位内，开展评选“常州市市长公开电话优秀办话员”的活动。请各网络单位按照活动要求，在宣传发动的基础上，积极推荐本单位优秀办话人员参与评选活动。本次活动的具体安排和要求如下：
　　一、活动安排：
　　本次评选活动分五个阶段进行。
　　1、组织发动阶段（3月下旬至4月下旬）。
　　由市长公开电话办公室发出《》，各网络单位在本单位进行宣传发动。
　　2、规范提高阶段（5月上旬至8月中旬）。
　　各网络单位对照评选条件，进一步规范办话人员的文明用语、工作程序，提高办话人员素质和工作质量。
　　3、民主推荐阶段（8月下旬至9月下旬）。
　　“常州市市长公开电话优秀办话员”评选活动在市长公开电话网络单位内进行，由各网络单位对照评选要求，各推荐1—2名候选人，报市长公开电话办公室。
　　4、考察评选阶段（10月上旬至12月中旬）。
　　考察评选工作从两个方面进行：
　　（1）10月上旬至11月中旬，由市长公开电话办公室汇总推荐情况，并对候选人进行考察，确定15名候选人名单。
　　（2）11月中旬至12月中旬，首先组织各网络单位对候选人进行投票评选，然后再由评选工作小组进行评审，产生出10名“常州市市长公开电话优秀办话员”。
　　5、总结表彰阶段（2006年1月）。
　　由市长公开电话办公室对评选活动进行总结，并对当选“常州市市长公开电话优秀办话员”的同志予以表彰。
　　二、评选条件：
　　“常州市市长公开电话优秀办话员”评选条件主要包括以下几个方面：
　　1、以全心全意为人民服务为工作宗旨，尽职尽责，在树立政府良好形象、切实为群众排忧解难方面表现突出。
　　2、在文明服务上表现突出，做到铃响三声以内必接来电，在受理市民来电的过程中使用文明礼貌用语，用词准确、简明，态度热情、和蔼、大方，没有因办话人员的工作方法及态度引发市民的不满或投拆。
　　3、在高效、快捷办理市民来电方面表现突出，做到对群众反映的有条件解决的问题及时解决，对市长公开电话办公室交办的市民来电，能及时办理和按时报结。
　　4、在工作创新方面表现突出，能在工作思路、工作方式上开拓创新，2005年度内有探索和研究市长公开电话工作的论文材料。
　　三、组织领导：
　　成立“常州市市长公开电话优秀办话员”评选工作小组，由市政府副秘书长、办公室主任周建伟、市政府副秘书长、信访局局长周伯平、信访局副局长郭大龙及有关部门负责同志担任评委，负责评选工作。市长公开电话办公室承担日常具体工作。

二○○五年三月二十九日

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