12月份，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求160887件，同比（167765件）下降4.10%，即时接通率98.05%。平台现场答复处理125076件，形成工单交成员单位办理35811件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通、监督平台）提交的诉求为1136件，比11月份（309件）上升267.64%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为民生保障74423件、党务政务24428件、经济综合19581件、住房保障9667件、城乡建设8372件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，42381位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。（二）经济综合方面，14440位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）住房保障方面，4462位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。（四）城乡建设方面，4405位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（五）交通出行方面，3227位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

12月，平台共受理“政风热线”诉求68件，环比下降11.69%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率100%。

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