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信息名称:12345平台12月份运行情况通报
索 引 号:014110253/2024-00004
法定主动公开分类:其他 公开方式:主动公开
文件编号: 发布机构:市政务办
生成日期:2024-01-10 公开日期:2024-01-10 废止日期:有效
内容概述:12345平台12月份运行情况通报
12345平台12月份运行情况通报

12月份,常州市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)共受理群众诉求160887件,同比(167765件)下降4.10%,即时接通率98.05%。平台现场答复处理125076件,形成工单交成员单位办理35811件。其中,市民通过互联网渠道(含网站、微信、邮箱、政企通、监督平台)提交的诉求为1136件,比11月份(309件)上升267.64%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计,受理量前五类为民生保障74423件、党务政务24428件、经济综合19581件、住房保障9667件、城乡建设8372件。

集中诉求事项:(一)民生保障方面,42381位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。(二)经济综合方面,14440位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。(三)住房保障方面,4462位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。(四)城乡建设方面,4405位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。(五)交通出行方面,3227位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

12月,平台共受理“政风热线”诉求68件,环比下降11.69%。成员单位签收率100%,按时办结率100%,平台回访率100%,群众满意率100%。

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