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常州12319平台热线服务情况调查问卷的结果反馈
发布日期:2020-09-12  浏览次数:  字号:〖

为详细了解市民对12319城管服务热线的了解程度、使用情况、服务满意度和意见建议,市城管局专门进行了问卷调查,现将结果反馈如下:

一、调查结果

1.您的性别?

男,占65.52%;女,占34.48%。

2.您的年龄?

30岁以下,占6.9%;30-40岁,占34.48%;41-50岁,占31.03%;51-60岁,20.69%;60岁以上, 6.9%。

3.您对12319平台功能了解吗?

了解,占 41.38%;一般,占31.03%;不了解,占27.59%。

4.您是从哪个渠道了解12319平台服务热线的?(多选)

广播、电视、报纸,占 41.38%;市政府网站,占27.59%;常州微城管微信公众号,占13.79%; 其他,占55.17%。

5. 您拨打过12319热线吗?

经常拨打,占10.34%; 偶尔拨打,占48.28%;未拨打过,占41.38%。

6.您拨打12319热线的原因?

咨询城市管理相关政策,占17.24%;投诉举报城市管理问题,占 62.07%; 其他意见建议,占20.69%。

7.您拨打12319最关心的是哪几类问题? (多选)

街面秩序(流动摊贩、道路设施等问题),占 48.28%;园林绿化(公园、生态绿道、道路绿化等问题),占37.93%;住宅小区、城中村(日常管理、违法建设等问题),占 62.07%;施工工地(噪音扰民等问题),占 34.48%;城管队伍规范化等,占27.59%;其他,占24.14%。

8.您对12319平台热线服务人员态度满意吗?

非常满意,占20.69 %;满意,占20.69%;一般,占34.48%;不满意,占24.14%。

9.您认为12319平台热线服务人员在哪些方面需要改进?

业务能力,占41.38%;沟通能力,占13.79%; 服务态度,占10.34%;规范用语,占3.45%;其他,占31.03%。

二、结果分析

从本次参与调查情况看,参加此次调查的对象以男性居多,年龄层次主要集中在31-60岁之间。总的来说,市民对常州12319平台热线功能还是比较了解的,对服务人员的态度、业务能力总体是满意的。大部分人拨打热线主要是反映城市管理问题,普遍关心住宅小区、城中村(日常管理、违法建设等问题),其次是街面秩序(流动摊贩、道路设施等问题)和园林绿化(公园、生态绿道、道路绿化等问题)。

三、对策措施

常州市城管局认真分析本次问卷调查结果,虚心接受市民提出的宝贵意见和建议,不断提升服务水平,改进工作作风。下一步,市城管局将继续做好12319服务热线宣传工作,对12319平台工作人员加强业务培训,严明纪律,加强考核。加强智慧城管建设,加强部门联动,加强公众服务评价,对市民反映的城市管理类问题,实现快速发现、派遣、处置,做到事事有回音、件件有落实,提高群众满意率。

 
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