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《常州市市区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》 及《关于积极稳妥推进我市出租汽车行业改革的通知》 实施情况后评估调查问卷

为深入了解我市出租汽车管理工作情况，客观评估《常州市市区网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》（简称《细则》）及《关于积极稳妥推进我市出租汽车行业改革的通知》（简称《通知》）实施效果，市交通运输局特作此问卷调查。现将调查报告汇总如下：

一、调查结果

1、你的年龄是？[单选题]

18周岁以下：占0%；18-35周岁：占68.75%；36-60周岁：占31.25%；60周岁以上：占0%。

2、您使用网约车的频率是？[单选题]

经常：占18.75%；一般：占37.5%；很少：占31.25%；从未占12.5%。

3、在常州市您是否遇到过巡游车(传统出租车)的不规范、不文明行为是？（多选）

经营规范，无服务问题：占43.75%；遇到不规范、不文明行为（拒载）：占31.25%；遇到不规范、不文明行为（绕路）：占37.5%；遇到不规范、不文明行为（未经同意擅自拼车）：占31.25%；遇到不规范、不文明行为（车内环境差）：占43.75%；其他：占12.5%。

4、您一般通过什么方式叫巡游车(传统出租车)？[单选题]

路边扬招：占37.5%；96196电话叫车：占0%；手机软件叫车(比如滴滴出行、嘀嗒出行等)：占56.25%；其他：占6.25%。

5、您认为网约车存在安全问题的主要原因是？（多选）

网约车监管法规不完善：占56.25%；平台管理存在漏洞：占56.25%；司机的素质不高：占56.25%；乘客的安全意识不足：占37.5%；其他：占25%。

6、您选择出行方式的排序是？[单选题]

公交、巡游车(传统出租车)、网约车、其他：占31.25%；网约车、巡游车(传统出租车)、公交、其他：占43.75%；巡游车(传统出租车)、网约车、公交、其他：占6.25%；其他、公交、巡游车(传统出租车)、网约车：占18.75%。

7、您选择网约车的原因是？[多选题]

省钱：占31.25%；省时间：占56.25%；停车难：占31.25%；比巡游车(传统出租车)便利：占68.75%；其他占12.5%。

8、您对常州市出租车(包括巡游车、网约车)数量的看法是？[多选题]

出租车数量偏少：占37.5%；出租车数量合适：占43.75%；巡游车数量偏少：占25%；巡游车数量合适：占12.5%；网约车数量偏少：占31.25%；网约车数量合适：占25%。

9、您对我市出租车(包括巡游车、网约车)管理工作的总体评价是？[单选题]

非常满意：占6.25%；比较满意：占37.5%；基本满意：占25%；不满意：占31.25%。

10、您认为网约车在缓解城市交通拥堵问题上的作用是？[单选题]

很大：占25%；一般：占68.75%；很小：占6.25%。

11、您在使用网约车时遇到问题的解决方法是？[单选题]

给司机差评：占12.5%；报警：占0%；向网络平台投诉：占62.5%；向交通运输主管部门投诉：占25%

12、常州市自2016年开展出租车行业改革，请问您是否了解？[单选题]

很了解：占12.5%；知道，但不太了解：占25%；不了解：占62.5%。

13、您认为《细则》规定的网约车车辆标准合适吗? [单选题]

过高：占12.5%；合适：占62.5%；过低：占6.25%；  无所谓：占18.75%

从以上数据可以总结分析出乘客对巡游车(传统出租车)、网约车服务、管理满意度不是太高，还存在不少短板和薄弱环节。针对本次测评结果反映的问题，市交通运输局将从制度、考核、第三方评价、执法等方面多管齐下，大力加强对网约车、巡游车的管理，不忘行业初心和使命，切实提高出租汽车行业的满意度，打造流动的“城市风景线”。

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