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2020年小区物业服务满意度调查问卷的结果反馈
发布日期:2021-01-08  浏览次数:  字号:〖
  为了解您对您所居住小区物业服务的真实感受,开展本次调查,以便督促物业公司进一步提高服务水平和质量,更好地为您服务。于2020年12月04日至2021年1月04日组织开展此次调查,现将本次调查结果汇总如下:
  一、调查结果
  1、您对服务中心人员的行为规范、服务态度是否满意?
  非常满意占 2.75%
  比较满意占 5.2%
  基本满意占 16.04%
  不满意占 76.01%
  2、您对投诉的接待和处理流程是否满意?
  非常满意占 1.88%
  比较满意占 4.77%
  基本满意占 14.88%
  不满意占 78.47%
  3、您对小区的服务内容、收费标准、财务开支等公示是否满意?
  非常满意占 2.17%
  比较满意占 2.17%
  基本满意占 5.35%
  不满意占 90.31%
  4、您对小区保安服务态度是否满意?
  非常满意占 3.76%
  比较满意占 5.78%
  基本满意占 22.54%
  不满意占 67.92%
  5、您对小区治安是否满意?
  非常满意占 3.9%
  比较满意占 5.78%
  基本满意占 20.23%
  不满意占 70.09%
  6、您对小区车辆秩序管理是否满意?
  非常满意占 2.31%
  比较满意占 3.32%
  基本满意占 11.27%
  不满意占 83.1%
  7、您对小区保洁工作是否满意?
  非常满意占 2.89%
  比较满意占 7.23%
  基本满意占 24.71%
  不满意占 65.17%
  8、您对小区绿化维护工作是否满意?
  非常满意占 2.89%
  比较满意占 8.24%
  基本满意占 23.27%
  不满意占 65.6%
  9、您对小区维修服务人员态度、服务质量、收费等是否满意?
  非常满意占 2.31%
  比较满意占 6.21%
  基本满意占 16.62%
  不满意占 74.86%
  10、您对小区公共设施的维护保养是否满意?
  非常满意占 2.75%
  比较满意占 5.2%
  基本满意占 12.72%
  不满意占 79.33%
  二、调查结果分析
  根据调查问卷结果分析,问题主要体现在车位不够,车辆停放秩序混乱;小区设施不完善,无健身器材;小区无保安,存在偷盗现象,有较大安全隐患;架空层没有充电桩,在电梯旁充电,晚上有噪声且存在安全隐患而存在。
  三、意见和建议
  针对调查数据的研究分析,建议采取以下几方面措施:一是加强小区基础设施建设,优化资源配置。二是规范小区停车秩序,根据辖区实际情况,可以考虑实施单向通行或者划设临时停车位。三是在小区公共区域选取专门停放区域,设置电瓶车充电装置,切实解决充电难问题。四是完善小区监控系统,降低居民财产被盗风险。
 
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