| 各位网友，大家好！欢迎参加常州市人民政府门户网站和市住房公积金管理中心组织的在线访谈活动！今天我们特地请来了常州市住房公积金管理中心副主任陆波和发展服务处处长刘雄，围绕住房公积金“我陪群众走流程”活动、线上业务和服务等进行在线交流。下面请嘉宾作自我介绍。 2024-10-25 14:30:01 |
| 主持人好，各位网友好！很高兴有机会做客在线访谈和大家进行线上交流，感谢大家长期以来对我市住房公积金工作的关心和支持，也欢迎大家对我们工作提出宝贵的意见和建议。 2024-10-25 14:33:17 |
| 大家好，我是常州市住房公积金管理中心发展服务处处长刘雄。很高兴与大家进行线上交流。 2024-10-25 14:34:26 |
| “我陪群众走流程”活动如何选择住房公积金业务进行体验？ 2024-10-25 14:35:49 |
| 本次活动将21项江苏政务网公示的住房公积金服务事项作为走流程内容，根据“企业群众关注度高、办件量大、涉及面广、问题频次多”原则，确定其中7项为重点内容。活动当天，体验员在柜面、公积金自助机、公积金微信公众号上分别体验了单位住房公积金开户，个人缴存流水证明打印，个人租房提取住房公积金三项单位与个人业务全流程办理。 2024-10-25 14:38:35 |
| 走流程活动如何组织开展？ 2024-10-25 14:41:01 |
| 本次活动，我们中心高度重视，全员参与，覆盖全部业务。在具体体验活动上，除开展中心领导走流程，政务服务体验员走流程外，创新开展不同窗口部门之间“交换空间”走流程活动，窗口人员作为体验员，到其他分中心体验窗口咨询、业务办理等办事服务事项，互促互学，提高中心人员服务标准化水平的同时提升服务质效。同时，每年度增加内部处室走流程两次，通过网点调研与窗口坐班，听取企业群众反馈，深化服务提优。 2024-10-25 14:44:26 |
| 走流程活动的体验员队伍是如何征集的？ 2024-10-25 14:47:20 |
| 活动开始前一周，中心通过官方网站发布通知，公开征集走流程活动体验员。经综合考虑，从中选取其中6名不同年龄、不同行业领域的企业经办人员与群众代表参加本次活动。
2024-10-25 14:50:00 |
| 本次走流程活动发现了哪些问题？ 2024-10-25 14:52:25 |
| 业务办理体验结束后，体验员就体验情况反馈了如下问题：一是公积金政策了解渠道不多，了解政策不全面；二是自助机打印次数设置不足，不能满足业务办理的打印需要；三是微信公众号线上业务办理成功没有微消息提示，不清楚业务办理情况。 2024-10-25 14:54:56 |
| 针对发现的问题，中心如何整改优化？ 2024-10-25 14:57:35 |
| 我们中心已采取如下措施：进一步发挥线上渠道的功能开展渠道宣传，增加渠道和公积金政策的知晓度，近期发布微信公众号推文《全市住房公积金服务网点及其业务办理范围》；加强开展一线住房公积金宣传活动，中心人员走进乡镇、街道，走进企业、学校，通过面对面宣传增强公积金影响力。优化自助机服务功能，不设打印次数限制，最大程度满足企业和群众的打印需要。在升级智慧公积金业务核心系统过程中新增微消息提醒功能开发，新系统上线后，经职工个人授权，职工在我中心微信公众号上完成业务办理，可收到业务办理完成的微信消息提醒，授权开启该功能无需费用。 2024-10-25 15:01:35 |
| 本次走流程活动结束后，为持续提升服务水平，中心在优化公积金办事体验上有哪些举措？ 2024-10-25 15:03:47 |
| 我们中心一是组织服务事项综合梳理，对公积金服务进行全面诊断，更新优化办事流程，切实提升群众的办事体验。二是定期开展坐窗口服务活动，安排相关部门负责人以窗口工作人员接待群众，听取群众反馈，收集反馈意见，从事项管理、办件流程、服务质量、数转创新等多方面提高服务主动、精准、便民水平。
2024-10-25 15:05:53 |
| 体验员通过自助机成功办理了个人缴存流水证明打印业务，流水打印不排队确实更方便了，但我平时工作繁忙，前往线下网点办理业务需要请假，能不能网上打印呢？ 2024-10-25 15:10:11 |
| 可以，目前您可以通过以下两个线上渠道实现：(1)通过电脑登录常州市住房公积金“网上服务厅”进入“个人业务”界面，进入“出具证明”专栏即可；(2)登录我中心微信公众号—“业务办理”—“我的业务” —“证明打印”界面即可。线上渠道也能够查询公积金或新职工补贴的缴存明细。 2024-10-25 15:13:20 |
| 走流程活动发现问题现场议，请问除走流程活动之外，还有哪些问题反馈渠道？ 2024-10-25 15:14:59 |
| 您可以通过以下多种渠道，向中心反馈住房公积金的各类问题，提出宝贵意见：拨打12329热线电话反映、中心服务大厅意见箱投递、个人网上服务厅——“你问我答”模块反馈。 2024-10-25 15:17:26 |
| 加强数字政府建设，推进政府数字化转型是国务院省市的重大决策部署。走流程活动如何运用数字化手段进一步提升住房公积金政务服务效能？ 2024-10-25 15:19:41 |
| 中心目前正在进行智慧公积金业务核心系统的升级，本次开展走流程活动，将一些问题的整改、需求的新增与优化、流程的完善结合起来，在新系统中实现公积金业务办理体验全面优化升级。依托市大数据中心AI平台，中心去年成功上线了公积金文本智能客服和语音智能客服，实现了7×24小时全天候服务。中心将努力探索智能客服在公积金诸多场景的应用，优化创新服务模式，进一步提升服务智能化水平。
2024-10-25 15:23:13 |
| 发挥走流程活动“发现问题，改进提升”的功能需要长期坚持，请问活动能给我们公积金缴存用户带来什么创新服务吗？ 2024-10-25 15:25:21 |
| 我们立足全局，加强数据共享，以数字化手段打破信息要素资源的跨部门、跨区域流动壁垒；在个人授权前提下，促进居民身份、婚姻状况、征信信息等各类信息依法共享。通过数据共享减少证明材料，提升业务办理能力，高效解决问题，持续优化和创新服务。 2024-10-25 15:27:48 |
| 今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，由于时间关系，我们今天的访谈就到这里了。感谢各位网友的热情参与，感谢嘉宾们的专业解答，我们下期再见。 2024-10-25 15:28:54 |