| 各位网民朋友上午好，欢迎来到“中国 常州”政府门户网站在线嘉宾访谈室。今天走进我们访谈室的是常州市工商行政管理局副局长党红旗、常州市工商行政管理局办公室副主任陈威，他们将就广大网民所关注的消费维权等方面的问题与大家进行在线交流。欢迎你们的到来，请先跟网民朋友打个招呼。
2015-03-17 14:09:08 |
| 主持人好！广大网民朋友，大家好！
2015-03-17 14:09:43 |
| 主持人好！广大网民朋友，大家好！ 2015-03-17 14:09:55 |
| 好的，今天的在线交流时间为一小时，欢迎网民朋友们踊跃提问。下面开始提问。 2015-03-17 14:10:25 |
| 我在4S店交了1000元订金，提车时要求看车，商家称车不在；想要更改配置，商家称已经与厂家订好，不可修改。消费者欲放弃购车意愿，可否拿回订金？ 2015-03-17 14:11:37 |
| 您好，根据《中华人民共和国担保法》规定：“约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金”。消费者与4S店约定的为“订金”而非“定金”，因此不能作为合同担保的形式，只能作为预付款，消费者可以向4S店拿回订金。 2015-03-17 14:12:47 |
| 我前不久购买的三星手机出现质量问题，连续修理了两次，仍未修好，怎么处理？ 2015-03-17 14:13:18 |
| 您好，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：“自售出之日起7日内，移动电话手机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理”，消费者现购买的手机并非出现质量问题，不符合退货条件。 2015-03-17 14:15:04 |
| 我前不久购买的三星手机出现质量问题，连续修理了两次，仍未修好，怎么处理？ 2015-03-17 14:17:25 |
| 您好，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机手机”。消费者可以凭两次修理记录，在三包有效期内向商家要求更换新机。 2015-03-17 14:21:25 |
| 我在一汽大众买的高尔夫车刚买两天，公里数的显示屏就黑屏了，是否可以换一辆车？ 2015-03-17 14:23:25 |
| 您好，根据《家用汽车产品修理、更换、退货、责任规定》，显示屏黑屏不符合换货条件，建议消费者先找4S店维修。如果在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 2015-03-17 14:25:30 |
| 昨天帮家人买了一件外套，现在可以找商家调换大一码的吗？ 2015-03-17 14:27:42 |
| 您好，尺码问题不属于商品的质量问题，不符合退换货的条件。建议您与商家自行协商。 2015-03-17 14:28:30 |
| 我在吾悦国际全款定了一件衣服，商场开有发票。现在衣服已经卖给他人，我是否可以要求加倍赔偿定金？ 2015-03-17 14:29:19 |
| 您好，《合同法》中规定：定金不应超过全款的20%。现在消费者全额定下这件衣服，属于预付款的范畴，因而不能实现加倍赔偿。如果消费者花了全款的20%作为定金，则在商家违约的情况下，应双倍赔偿定金部分。 2015-03-17 14:32:15 |
| 我买了一件貂皮大衣，现在出现裂缝，认为存在质量问题，可以怎么与商家理论？ 2015-03-17 14:32:58 |
| 您好，如果是因为您的人为穿着导致衣服裂缝，在三包期内，可以找商家修补；如果是商品本身质量不好，则需要进行质量检测，经检测不合格，可以要求商家退换货。 2015-03-17 14:35:06 |
| 我网购以后迟迟没有收到商品，找快递公司无果，应该怎么办？ 2015-03-17 14:35:52 |
| 您好，由于与快递公司建立合同关系的是网店卖家，因此，您应当先找卖家，再由卖家联系快递公司。 2015-03-17 14:38:45 |
| 网上购物，不给好评店家就打骚扰电话，请问这个该由谁管？是该去找当地的工商呢？还是找本地工商也有用？ 2015-03-17 14:39:35 |
| 我在苏宁易购的一家店里买了一台洗衣机，不到一周就坏了。我不知道该去哪里投诉？ 2015-03-17 14:44:55 |
| 您好，依据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的有关规定，网络商品经营者、有关服务经营者雇用或者伙同他人，以虚构交易的形式为自己或者他人提升商业信誉属于不正当竞争行为。对于第三方交易平台上的网店虚构交易记录或评价的行为，可向第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门举报。对于店家打骚扰电话，对消费者正常工作生活造成影响的，建议向公安部门反映。 2015-03-17 14:43:59 |
| 我在优衣库买了一件衣服，回家之后才发现衣服上有污渍，可否找商家更换？ 2015-03-17 14:47:44 |
| 您好，衣服上有污渍并不属于商品质量问题，不符合换货条件，而且，衣服油渍从何而来无法定论。您可以试着与商家协商调解，今后在购买衣服时应当仔细查验，以免发生类似问题。 2015-03-17 14:51:13 |
| 我自家汽车机油烧得非常厉害，4S店说要花费1万元换发动机。我是否可以按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理？ 2015-03-17 14:51:57 |
| 您好，根据您的描述，不知道您的家用汽车是何时购买的。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是从2013年10月1日起实施的，在此之后购买的家用汽车适用此规定，在此之前购买的因该规定尚未出台不能适用，建议您查看购车时取得的汽车保修保养手册。 2015-03-17 14:56:17 |
| 我买车时与4S店签署了合同，约定由商家代办保险、交税、上牌等，但是在合同中并未明确约定选择哪家保险公司。我有自己的选择，不同意4S店选择的保险公司。我有无选择权？ 2015-03-17 14:56:59 |
| 您好，消费者对未明确约定的内容享有选择权，据此，如果4S店强制为消费者选择指定的保险公司，则您有权提出投诉。 2015-03-17 15:00:20 |
| 我于春节前购买了一部iPhone6，之后总是出现死机现象，是否可以要求换一部新手机？ 2015-03-17 15:01:19 |
| 您好，根据《移动电话机商品修理更换退货规定》第十一、十二条，您所购买的手机已经过了自售出之日起7日退换货、修理和8-15日换货、修理的期限。根据第十三条，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。因而，您目前只能通过修理来解决手机问题。 2015-03-17 15:06:12 |
| 过年期间与家人在一家饭店吃年夜饭，消费完后向商家索要发票，商家借口不给。 2015-03-17 15:06:56 |
| 您好，根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据；消费者索要发票等购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。您可以向12315投诉，同时向税务部门举报。 2015-03-17 15:10:07 |