| 各位嘉宾、网友，大家好！这里是常州市人民政府门户网站“在线访谈”栏目。本次邀请到的两位嘉宾是新北区副区长杭宏伟，区行政审批局局长章俊。今天，两位嘉宾将围绕常州国家高新区2022年区年度民生实事项目：加快打造“15分钟便民利企服务圈”与大家进行线上互动交流。首先请访谈嘉宾，和网友们打个招呼吧。 2022-08-30 09:02:57 |
| 主持人好，各位网友好，我是杭宏伟！非常高兴来到“在线访谈”栏目，向广大网友介绍高新区在打造“15分钟便民利企服务圈”方面的有关情况并与大家进行交流，欢迎各广大网友提出宝贵的意见和建议。 2022-08-30 09:06:32 |
| 主持人好，各位网友好！我是章俊，非常感谢大家对构建“15分钟便民利企服务圈”工作的关心与支持，各位网友提出的问题，我们一定认真解答。 2022-08-30 09:06:56 |
| 好的，今天的在线交流时间约一个小时，欢迎广大网友踊跃提问，下面开始提问。
2022-08-30 09:07:11 |
| 为什么要把“15分钟便民利企服务圈”纳入民生实事项目？ 2022-08-30 09:07:16 |
| 我区民生实事项目是为进一步加强我区民生保障工作，切实提高民生实事工作成效，围绕对照“市标”、呼应民意、体现特色，切实解决事关群众切身利益、社会反映强烈的问题。“15分钟便民利企服务圈”是为解决基层政务服务发展不均衡、群众办事不方便的问题，逐步实现简易审批事项自助申报机办理，推进基层便利化，真正把企业服务放到离市场最近的地方，把民生服务放到离百姓最近的地方，让办事群众实现家门口办好事。 2022-08-30 09:09:25 |
| 请问“15分钟便民利企服务圈”主要包括哪些内容？ 2022-08-30 09:10:27 |
| 根据《2022年政务便民工程民生实事项目实施方案》，打造“15分钟便民利企服务圈”主要是完善提升10个镇（街道）为民服务中心、21个村（社区）便民服务中心和35个政务服务便利站，并通过设立帮办代办窗口、培育“畅通办”专员、推广老年人智能技术应用普惠服务，有效解决基层政务服务发展不均衡、群众办事不方便的问题，推进基层政务服务标准化建设，推广“不出村（社区）高兴办”，加快“家门口办好事”事项承接运行。 2022-08-30 09:12:35 |
| 5月底我在镇为民服务中心办事的时候填写过基层政务服务的问卷，可以介绍一下具体情况吗？ 2022-08-30 09:12:53 |
| 非常感谢这位网友对我局工作的支持。为进一步加强基层政务服务体系建设，构建覆盖全区的“15分钟便民利企服务圈”，今年5月下旬，由区行政审批局带队，分四组集中开展基层政务服务蹲点调研，通过对10个镇（街道）、30个村（社区）点位的现场调研、问卷调查、表格统计、座谈交流等方式，对为民服务中心和便民服务中心的人员配备、进驻事项、总体运行等情况进行系统梳理，重点听取村（社区）便民服务中心工作进展情况汇报，征求村（社区）工作人员及群众代表有关意见建议。针对镇（街道）、村（社区）和企业群众发放相应三类调查问卷700份，收集意见建议70余条，并形成基层政务服务调查报告。通过此次调研，我们对全区基层政务服务的现状有了更全面深入的了解，并进一步明确了针对性的工作举措，为做好这项民生实事奠定了良好的基础。 2022-08-30 09:18:24 |
| 我听说有一个“政务服务地图”，请介绍一下？ 2022-08-30 09:18:40 |
| 我们正在建设的政务服务地图是一个全域可视化的动态导图，通过综合运用互联网和信息网络技术，整合线上线下办理渠道，定制事项标签、常规问题库、关键字清单，收集点位信息、窗口信息、自助设备信息等各方资源，可以全景呈现线上线下政务服务信息，构建全域全息智慧政务综合体。办事群众只需打开智慧政务地图，搜索、点开相关事项，即可精准检索到办理网点、自助设备以及网上办事路径，并能同步得到事项办理所需的材料目录、法定期限、承诺期限、办理时间、咨询电话等详细内容，通过智能规划最优办事路线、一次带齐所需材料，真正实现办事“最多跑一次”“一次就办好”。 2022-08-30 09:22:55 |
| 请问与银行开展了哪些合作？ 2022-08-30 09:23:11 |
| 目前我们与建行新北支行签订了“政务服务 金融服务”战略合作协议，建行新北支行也成为“高新事·高兴办”营商环境联盟成员单位。近期双方就2022年度政银合作项目进行多轮会商，就站点建设、机器配备、功能开发等达成共识，依托新北政务服务旗舰店，融合建行遍布城乡的金融服务网络，将银行网点打造成智慧政务服务的延伸窗口，首批在新北支行营业部设置政务服务专区，可办理政务服务35项。另外，我们还同步开展应用试点业务培训，做好事项引导、帮办代办等服务，确保银行工作人员为群众提供高效便捷的政务服务。下一步，我们将不断丰富合作内涵，持续拓展政银合作渠道。 2022-08-30 09:28:14 |
| 有时候去服务中心办事，村里不能办，但是镇上、区里又比较远，不方便，有什么解决方法吗？ 2022-08-30 09:28:19 |
| 可以借助帮办代办服务。帮办代办服务践行“想群众所想，急群众所急”的服务理念，为有特殊需求的办事群众提供“绿色通道”和一对一帮办服务，有效解决企业群众办事难的问题。具体包括设立“助老专窗”“助残专窗”等，导服人员对前来办事的弱势群体，主动上前询问、全程陪同服务，涉及多部门的业务，移交相关主管部门限期解决，全力打造群众满意的暖心窗口。 2022-08-30 09:33:02 |
| 请介绍一下“5项事权下放”的情况？ 2022-08-30 09:33:10 |
| 为深化行政审批制度改革，提高行政审批效能，进一步推进基层整合审批服务改革，切实促进便民利企，2021年底，根据《常州高新技术产业开发区相对集中行使的行政权力目录清单》，经管委会区政府研究决定，将5项行政许可事项委托给各镇人民政府、街道办事处办理，并由各镇（街道）行政审批局集中承接。5项行政许可事项包括：（一）个体工商户登记及备案；（二）农民专业合作社登记及备案；（三）个人独资企业、注册资本500万元以下的公司制企业登记及备案；（四）食品经营许可；（五）食品小作坊登记。 2022-08-30 09:38:35 |
| 想了解服务大厅自助服务一体机的具体功能和操作流程？ 2022-08-30 09:39:03 |
| 目前区政务服务中心、每个镇（街道）为民服务中心都配置了政务服务自助一体机，该机器提供4大类50余个事项的审批服务，包括临时占用绿地、店招标牌审批、劳务派遣业务许可、人力资源服务机构许可、企业注册登记、公安、不动产登记、税务等等。此外，还提供公积金余额、社保缴费记录、医保消费记录、新北区小学学区、新北区中学学区等5项常用查询和相关证照打印服务。推行自助办之后，办事群众不用取号、无需排队、不用提交纸质材料，用户只需携带身份证、进行“刷脸”信息核验，完成注册后即可办理相关业务。 2022-08-30 09:45:44 |
| “15分钟便民利企服务圈”下一步工作计划是什么？ 2022-08-30 09:46:30 |
| 下一步，我们将紧紧围绕市、区民生实事项目要求，主要做好以下四个方面：一是优化顶层设计。在党建引领下，配合相关部门进一步统筹优化村（社区）建设的硬件标准、挂牌标准、台账标准、服务标准。二是推行机器换人。强化自助服务集约化建设，逐步推广政务服务自助一体机均衡布点，让自主申报、自动审批替代人工办理。三是开展常态培训。加强区镇村三级联动，构建定期培训、跟班学习、现场指导、考核督查于一体的学习培训机制，提高服务水平。四是完善智慧导航。充分利用人工智能、精准定位等技术，智能获取办理渠道与入口、推荐最佳办理方式、规划最优办事路线，保障政务地图精准高效。 2022-08-30 09:51:06 |
| “15分钟便民利企服务圈”与我们的生活息息相关，作为群众，有哪些渠道可以提意见？ 2022-08-30 09:51:12 |
| 您的问题很好。打造“15分钟便民利企服务圈”就是要让广大企业群众享受更加优质均衡的政务服务，在这个过程中我们非常欢迎广大办事群众积极参与，向我们提出宝贵的意见建议，我们将认真研究吸收。目前，办事群众可以通过线上和线下两个渠道反馈建议：一方面可以通过常州12345微信公众号或网站提交诉求，或拨打12345热线留言；另一方面可以直接向当地的服务中心进行实地反映。 2022-08-30 09:57:21 |
| 好了，时间差不多了，我们今天的访谈就到这里了。今天的在线访谈得到了广大网友的大力支持，也感谢领导们的精彩回答，感谢各位网友的热情参与，再见！ 2022-08-30 09:57:24 |