4月份，常州市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求17.35万件，同比上升1.15%。其中，溧阳市热线接处1.07万件，金坛区热线接处1.14万件。全市热线30秒接通率95.83%，派发交办4.4万件，按时办结率99.88%，解决率99.4%，满意率98.31%，平均办理时长4.54天。热线知识库新增信息10条，均为市级部门报送。