8月份，常州市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求17.04万件，同比下降16.4%，其中溧阳市热线接处1.08万件，金坛区热线接处1.05万件。30秒接通率96.94%，派发交办4.71万件，按时办结率99.71%，满意率99.19%，平均办理时长4.53天。热线知识库信息新增信息52条，其中，辖市区报送48条，市级部门报送4条。