12月份，常州市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求17.1万件，同比下降14.11%。其中，溧阳市热线接处0.99万件，金坛区热线接处1.01万件。全市热线30秒接通率96.93%，派发交办3.85万件，按时办结率99.91%，解决率99.37%，满意率99.08%，平均办理时长4.4天。热线知识库新增信息27条，其中，辖市区报送24条，市级部门报送3条。